当然，如果你留心，会发现“自助服务”不但在互联网上大受欢迎，而且早已渗透进我们生活的每一个角落。我们可以选择自己方便的时间、地点，用随手可得的设备来享受各种服务。在“自服务”的过程中，大量的排队现象没有了，大量的时间被节省出来，大量的个性化需求得以满足。

著名的通信公司纽昂斯（Nuance）日前宣布，随着全球企业推出越来越多的移动应用且客户自助服务日益普遍，消费者也开始更加青睐自助服务。根据 Nuance研究部门委托语音实验室公司（Vocal Laboratories Inc.）进行的一项最新调查显示，“2/3的消费者在使用客户服务咨询时更倾向于使用自助服务，而非坐席交谈。”

Nuance发现，尤其是在移动渠道，那些推出语音解决方案使自助服务交互更快捷、更容易的公司，都使其品牌和业务受到显著正面的影响。公司在提供更佳的客户服务方面面临前所未有的机遇。

而事实上，通过开设自助渠道，在客户的需求得到满足的同时，服务提供商的运行成本也得到了大幅的压缩和控制。这样的双赢方案自然具备了强大的生命力。

概括地说，基于通信网络的自助式服务的好处大抵有以下四个方面：

第一，延伸服务。无论是在服务时间还是在服务空间上，自助服务都较固定网点大大延伸。比如银行的营业网点一般都有固定的上班时间，在网点下班后，自助设备可以有效地延长营业时间，给客户提供有效的金融服务。

第二，降低成本。自助服务几乎没有排队时间，也不需要人员支持。据统计，在自助渠道上取一次款的综合成本只有在柜面上通过服务人员办理的1/10，布设一台自助设备的成本与建设一个网点相比更是不值一提，其经济性可见一斑。

第三，叠加服务。自助渠道可以轻松叠加多种增值产品和服务。比如今天许多自助设备已经和第三方系统连接，完成诸如交水电费、电信费等功能。

第四，降低风险。自助服务设备不存在因为道德、欲望等因素产生的营业风险。