所以要明确，在微博上需要去和哪方面的群体进行交流。有的企业至少会建两个微博，一个是官方微博，用来发布企业正式的信息，需要以媒体或机构PR这种功能去做；此外，企业还会建一个微博，作为与客户群及粉丝日常沟通和互动的平台，这个微博承担的功能，更多的是跟消费者或用户沟通和交流。比如凡客的粉丝团。

所以做微博时，企业一定要知道需要去跟谁说话，这个目标一定要锁定。因为微博做的是相对精准的营销，不可能指望一个微博能承担所有的功能。因为企业有不同的品牌，不同的业务，不同的职能部门，每一块都可以建立官方微博，然后负责单独某块的目标用户群的辐射，为用户解决或提供某些服务。这就是为什么必须首先要搞清楚我们要跟谁说的原因。

明确了要“跟谁说”，然后就是你“想说什么”。

官方微博开了之后，我们可以讲与企业相关的内容，也可以讲和消费者、目标粉丝相关的内容。当初的“梦芭莎”的官方微博除了讲自己的内容，也会讲和粉丝相关的内容。梦芭莎是以女性目标群体为主，因此在内容规划的时候，会涉及到美容、健康、服饰搭配、潮流等一系列内容。这也是在确定自己想跟谁说之后，规划自己说什么内容。

很多企业没有考虑这方面内容，开了官方微博就乱说一通，内容没有规划。通常你翻看一个企业的微博就会发现，整个微博内容没有体系、没有一个核心，没有一条主线，东说一句西说一句。

当我们知道自己想跟谁说，也知道自己想说什么之后，接下来就要形成一个核心，这个核心是什么？微博营销运营人员必须要明白，一个企业的官方微博是一个什么样的形象，一个什么角色。因为微博的拟人化形象和角色，决定着跟企业用户进行沟通时的语气和方式。如果微博拟人化的形象是一个20岁的人，他和30岁、40岁的人，甚至和男人、女人说话的方式和语气都是不一样的——这就是接下来我们要说到的，微博自画像。

微博自画像

自画像做得最好的，我觉得是麦当劳和肯德基，肯德基那个爷爷的形象非常到位。如果我们在微博上也能够把企业品牌定位成一个复合的形象，再通过微博展现出来，让用户感觉到人性化，会有利于更好地沟通。

在微博自画像里，需要考虑两个问题：第一，你企业的标签是什么？第二，你想以怎样的形象出现？

标签就是我们虚拟的形象所代表的人，需要给它贴的标签。举个例子：我之前给一家电商企业做微博培训，他们的微博是做包包销售的。我问他们，如果要给这个微博贴一个标签，划定一个职业，你们希望它是一个什么样的人？他们说首先肯定是一个女性，因为很多用户是女性；希望这个微博是一个专业导购，能提供各种包包推荐、资讯甚至保养服务方面的知识。所以这个微博贴上的一个标签是“专业导购”。

再谈到希望以什么样的形象出现，这家电商希望微博能够成为用户的朋友，可以非常热心地帮助用户解决一些问题，因此这个微博还会贴上“朋友”或类似的标签，去拉近跟粉丝的距离。

标签划定之后，微博以一个怎样的形象出现的问题，实际上已经迎刃而解了。