企业官微的定位案例

前面提到了几个问题：你是谁，你想做什么？你想跟谁说，你想说什么？你有怎么样的标签，什么样的形象？以我的个人微博为例，我很少发娱乐和八卦信息，因为那不是我擅长的行业。我希望呈现的形象是：我会讲营销，会讲职场，甚至会关注一些经济和社会方面的信息。因此，基本上不会扯到很娱乐、很八卦，甚至很负面的东西。

企业官方微博也是如此，当你定位为某一个形象之后，你应该知道自己的身份，不能去说与你这个身份和形象不符的话。一旦说了，实际上对企业形象是一个破坏。

我用一个案例来给大家分析，微博定位这几块到底如何串联起来。

这个案例发生在2012年我给零点咨询研究集团做互动和分享的时候。去零点之前我做过一系列调研，对他们有过一系列了解。当时我就在想，他们这个官方微博该怎么去运营？应该是一个什么样的角色？用什么样的标签？他们会希望与哪些人建立关系和联系？当时我罗列了四个问题：你是谁，你想做什么，你想跟谁说，你希望呈现的形象是什么。

这四个问题抛出来，我让现场的领导和员工来回答。我说你们是这个企业里面最清楚自己到底想要做什么的人，你们应该能够回答这些话题。

经过多方的提醒和引导，最终他们凝练成了一个统一的答案给我：“你是谁”和“你想做什么”的答案是——中国国际化研究咨询领导品牌。我相信这句话是他们企业的一个愿景，这是他们想成为的形象，也是他们对自己的定位。他们想做什么？他们希望在微博上得到什么价值？很多企业面对这样的问题，往往会说做销售，做品牌，做客户关系管理，做广告。他们说很多东西都要去做，但实际上在真正做的过程中，只能把一两个点做得很好，其他的点可以做，但很难把所有的点都融合进来一起做。如果都想融合进来一起做，这样的企业很大程度上是没进行自我分析。

比如保险业、银行业、移动、联通等供应商、通讯商，据我所知，他们希望微博成为一个服务窗口，而不是想通过微博去卖东西，或非得去做一个什么事件营销，去把自己炒得多么火。但一些小电商如淘宝卖家，就是完全希望通过微博把自己的知名度提升上去，然后能够把自己的产品卖出去。这两种不同的企业在日常运营的时候，他们的策略方法都不一样。每个企业只能选取自己特别想切入的一个点去做，才能做得更好。

我提问的第三个问题“你想跟谁说”，是在问零点的品牌传播和咨询合作，他们希望能够重点做哪个方面。他们的答案是——企业、政府机构和媒体。企业是他们的目标用户，政府机构和媒体是他们的合作伙伴。合作伙伴就是他们在微博上面需要产生互动、产生关系和联系的对象。