经过这样一连串的分析之后，企业在实际运营的过程中，应该能够让负责微博的编辑人员知道，企业的官方微博是一个什么样的“人”，企业想成为一个什么样的“人”，也就是企业品牌的愿景；微博应该以一个什么身份出现，是咨询的朋友、专业导购，还是一个专家、学者？当我们知道自己的身份地位、知道自己要干吗、“希望跟谁说”之后就知道要说什么了。

我可以跟我的粉丝从足球谈起谈到营销；我们的编辑跟粉丝沟通，可以从欧洲杯聊到能够提供的一些服务。我们跟粉丝有很多切入点，但在聊天过程中，我们所代表的形象、所谈的话题，一定是和我们的行业相关的。

当一个形象定位之后，我们心中都呈现了一个虚拟的形象。这个形象要随时在我们所有编辑和微博运营人员脑海中，在沟通过程中，要将这样一个形象植入到消费者和粉丝的脑海里去，让他们感受到这个形象。

下图是对梦芭莎做的一个简单分析。梦芭莎是国内第一家专门做女性网购的电子商务平台。它当初的定位是女性白领，不做16~20岁之间的，而是更高端的。当时我们对官方微博的规划是一个27岁左右的年轻女性，知性、优雅、成熟。她不是卡哇伊或萝莉，也不是很另类的形象，而是一个爱时尚、爱网购，懂得穿着、潮流搭配的一个女性。她还能成为一个专业的服饰导购。为什么成为专业服饰导购呢？粉丝关注我们的企业官方微博，肯定有两个方面的需求。作为消费者，第一，肯定希望了解企业本身的一些信息，包括打折、促销、优惠甚至咨询一些信息；第二，企业要能够提供行业前沿的信息，服饰、搭配、潮流，欧美的流行趋势等，都要在企业自己的微博里分享出来。现在是一个信息过剩的时代，很多粉丝可能没有时间上专业网站，去专门寻找一些前沿的服饰信息。关注我们企业的官方微博，就能够轻而易举地获取编辑人员精挑细选的各种信息，粉丝就省略了筛选信息的环节。

当时真有粉丝直接发私信问，衣服不小心被染色了，应该怎么洗掉？本来她可以在百度百科、百度知道里面去搜索答案，但她就通过微博去问企业，因为她觉得你们是做服饰的，你们在这方面有经验。我印象最深刻的是有一个女孩子发私信说，她经常买内衣，但尺寸一直不太好买。她想问一下我们这边有没有这个尺码。我们有专业人士给她推荐相关的知识，包括对服饰的保养、穿着、搭配等信息，和粉丝形成了良好的互动。粉丝之所以愿意跟我们互动，是因为我们是做服饰的企业，会有专业度，能够回答她们的问题。我们的团队需要具备这样的能力和素质。

因此，官方微博形象和标签确定之后，定位阶段就宣告完成了。