内容方向

微博内容至少要在三个方面发挥其应有的价值，也就是内容的方向。

第一，与企业相关。微博上面要谈和企业相关的话题，包括品牌、产品、服务、历史、技术、团队、顾客的体验等等内容。顾客的体验是指用户和企业之间产生消费后，顾客的口碑与互动信息，这是微博内容的方向。

第二，与用户相关。如果微博全部是与企业相关的东西，难度也会比较大，一年365天，天天谈和企业相关的东西，信息来源上也会有很大的压力，但谈和用户相关的内容就会很轻松。比如梦芭莎的用户是25~40岁的女性群体，可以谈服饰、搭配，也可以把话题放大谈美容、健康、亲子，甚至谈职场，群体里的用户会选择关注感兴趣的话题。但很少谈汽车，经济、足球、股票这类偏男性化的话题，偶尔谈还可以，如果你经常谈，粉丝会觉得你提供的不是他们所需要的。

第三，与企业和用户有关，即企业和用户之间的口碑互动的行为。有人在某个地方消费了，会发一条微博表扬、投诉，这样的信息被企业捕捉到后，可以进行二次转发并加以点评，形成互动。有时甚至会刻意去引导消费者制造口碑，使之成为企业官方微博的话题之一。

从以上三方面入手，内容就不会越走越窄。很多微博编辑一天发十条内容，一个月就是三百条。如果全部原创，压力非常大，也很痛苦。怎样把微博做得轻松一点？其实微博营销真的不难，你就把它当作聊天的工具和场所，不必刻意去制造事件、想创意来赢得粉丝的欢心。有些东西，不是我们天天坐在办公室里想，而是要靠时间和机遇。更多时候，是展现一些日常的东西为粉丝提供参考价值，为企业提供植入式营销，这是微博要做的事情。

内容应该怎么选？就是接下来我们要讲的“内容三原则”。

内容三原则

我曾经打过一个比喻：如果把粉丝比成鱼，把内容比作鱼饵，你想要吸引什么样的鱼儿，就要用什么样的鱼饵。你只有把这些鱼留下来让它们长得更好，它们才能给你创造价值，否则他们只要点击一下“取消关注”，就和你脱离了关系。

在这里，我提倡三个方面的观点：第一，对胃口。我们之前做的工作，都是对粉丝的分析，他的性别、职业、年龄、喜好……分析完粉丝的属性，摸清他们的喜好，知己知彼再投其所好，提供粉丝觉得有价值有需求的东西。

2012年3月份，新浪跟CIC出具了一个微博白皮书。这个白皮书里提到很多数据，有一个数据我记忆犹新：“60%以上的粉丝关注企业的微博，都是希望能够获得企业的一些优惠、折扣、促销方面的信息。”想来也合情合理。后来我又看到一组美国提供的数据：57%的受访者表示，如果拥有企业的优惠券、打折卡，他们会去再次消费。

由此可见，粉丝关注企业微博，有些是希望获得经济利益，有些是想获取知识。这两个数据告诉我们，我们在做内容规划时，要对粉丝胃口，知道他们要什么东西。