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第一章  理智稳健型客户：以“理”服他 / 2

客户特点：他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有时明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。他们考虑事情的出发点就是尽量做到客观理性。

第二章  感情冲动型客户：找心灵按钮为最优化策略 / 16

客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性很差，往往以通过侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。

第三章  沉默寡言型客户：给他重视，听他开口 / 30

客户特点：这类客户会仔细地听我们介绍产品和公司，在倾听的过程中还会不时地提出问题来让我们解答，一般都是想要更多地了解产品资讯。他们保持沉默主要是因为他们心里带着许多疑问来了解产品，而对于购买产品兴趣不是很大。

第四章  优柔寡断型客户：你才是他们的决策者 / 44

客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的。

第五章  借故推延型客户：让他推延，我们只管耐心说服 / 58

客户特点：总是拿出一大堆理由推脱你，其实他们只是在观望，需要一个充分的理由再决定购买。

第六章  畏首畏尾型客户：信赖交换，你才是他的长期伙伴 / 72

客户特点：这种客户大都是内向的人，不太喜欢社交，出入场合不多，对产品也知之甚少或者没有自信。