三、制胜法则

既然信任感是对待畏首畏尾型客户的必胜武器，那如何获得他们的信赖，就成为我们必须掌握的技能。

人类的行为、思维等活动很大程度上是受到外界影响而做出的一种反应。客户对销售人员的营销活动也会产生行为或心理上的反应，这种反应分为两种：一种是积极的，另一种是消极的。销售人员的语言、表情、着装、肢体、态度乃至座位位置都可能会给购买者带来一定的心理反应。因此，在销售过程中尤其要重视这种“表面工作”，争取给客户带来愉悦的心理感受，从而顺利地完成营销工作。那么，如何在了解情况的一开始就给对方留下良好印象呢？我们从五个方面来为你的“表面”加分。

第一， 积极友善的态度。

态度决定一切，也正是积极的态度让你去做销售工作，并且使你有成功地达成交易的欲望。所以积极向上的态度是十分必要的，而多一点友善和亲切就会起到锦上添花的作用。有人说，始终面带微笑的人运气不会太差。在严肃的销售场合，过于丰富的面部表情就显得不太合适了，而始终微笑则会让人轻易不会拒绝。积极友善的态度会帮助你建立愉快的交谈气氛。

第二，外表的整洁、清新会在潜意识中影响你的客户。

这是一个很重要的观念，服饰上的装扮可以选择商务休闲装或者套装，加上一些简单的配饰，以避开死板、略显沉重的正装；而头发、指甲、肤色或者香水清爽的感觉则会帮助你赢得亲和力乃至获得成功。谨记，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。