财捷公司在其三大业务领域享有80%或以上的零售市场份额，西南航空在势力最大的25个机场中享有80%的起降份额，企业租车公司在本土汽车租赁市场上占据了绝对优势的市场份额。但是让这些公司保持持续增长的，不是它们对市场份额的崇拜，而是它们能让员工专注在创造良性利润上。良好的顾客关系不仅可以扩大公司的核心业务，而且也为公司成功扩展到相邻业务市场打开了大门。例如，由于企业租车公司在本土租赁业务中提供了出色的服务，它也实现了机场租车及二手车销售业务的盈利性扩张。iPhone令人眼花缭乱的新技术帮助其主导了智能手机业务，它每次推出新款都会引发用户排长龙购买。但苹果零售店的领导者们仍然兢兢业业，确保一线员工拥有友善、乐于助人的态度，而不是变得傲慢或自满。因此用户们也以同样的热情购买iPad，并增加了Mac的购买量。占据优势的市场份额是一个非常好的目标。为了获得并保有占优势的市场份额，你必须找到一种跟踪NPS值并建立更好的顾客关系的方法——不仅仅因为这是正确的事情，也因为它具有经济意义。