当然，有些员工确实也曾试图违反规则，在结果中作弊。企业租车把这种状况称为“超速”（speeding），并将之作为解雇员工的理由之一。例如，在各家分公司根据自身状况实施ESQi流程之后不久，就有传言说几家分公司修改了不满意顾客的电话号码。号码中只要有一个数字被修改，电话调查者就无法联系上这个顾客，该分公司也就能避免一个差评。但是在企业租车公司，你很难长期隐瞒这种违规行为，因为员工经常在各分公司之间调动，任何篡改电话号码的人只要被发现，就会被解雇。企业租车现在会记录追踪电话打不通的顾客资料数量，以辨别出表现异常的分公司，并仔细检查它们的流程。

另一种安全防范措施是，区域经理偶尔会让分公司把顾客异常报告转发给他们，然后直接跟贬损者交谈。执行官们也会随机打电话给一些顾客，询问他们的租车体验。安迪·泰勒说：“ESQi系统就像任何其他系统一样，只有在没有弄虚作假的时候才会有效。”在涉及ESQi作弊的任何问题上，企业租车公司都会以其价值声明“个人诚实和诚信是公司成功的基础”。为了防止有人钻空子，打擦边球，泰勒要求公司的高级管理者不断强调ESQi诚信的重要性。企图在ESQi上作弊的例子（以及被解雇的后果）成为了分公司经理区域大会上口口相传的“部落知识”（tribal knowledge）。这些反面例子被一再提起，就是为了让大家都明白在ESQi上作弊会有什么后果。

为增长投票

在建设高效的分公司团队中，最重大的突破之一，就是一个名为“投票”的做法。

经理尼尔·利兰（Neil Leyland）负责位于伦敦的几家分公司，他遇到了一个难题：分公司员工似乎总是认为他们的ESQi分数应高于实际成绩，而他们的成绩似乎一直也没有太大改善。利兰认为，这是因为分公司员工的合作效率低于他们应该达到的水平，而且他们也没有为ESQi分数对彼此问责。

于是利兰想出了一个计划。每个星期一早上，在分公司开始营业之前，他让团队中的所有成员给其他人排名次——根据他们在过去一周中的顾客服务质量，从最好排到最差。然后开始唱票，并把结果贴出来让大家看。利兰要求员工使用正面的评语来解释自己排名的理由，并举出良好行为和不良行为的实例。典型的评语包括：“我把你排到最后，是因为我发现，电话不响好几次你是不会接的，所以我不得不丢下我的顾客去帮你接电话。”或者“你在跟顾客握手的时候没有看着对方的眼睛。”这个团队努力确保他们的意见是有建设性的，每个人都给那些排名较低的同事提供建议。到下个星期一，利兰就会颁奖给排名最高的员工和排名上升最多的雇员。