第4章 用心：关心工作，更关心与你一起工作的人

让员工在千里之外也能感受到你的真心

反思你的工作观

如使命般发现领导的精髓

做道义上的赢家

摒弃 “伪行为”

拷问自己诚实与否

第5章 用手：发挥倾听和谈话的扩散效应

领导者的标签：善学习、勤练习

沟通是一门技术，更是一种挑战

在平等中建立互信，在互信中实现互惠

诊治“注意力缺失症”

说出肺腑之言，信息就不会产生偏移

多沟通多努力，没有捷径只有技巧

第6章触点的重心：从“我”到“我们”，从“获得”到“付出”

8个字带给你的思考：“我能帮上什么忙吗？”

仔细倾听，再决定是否介入

界定问题，发现表象下的实质

推进议程，行动与否视时定夺

及时跟进，避免事情进展误入歧途

衡量高效人际触点的4A准绳

将反思写在你的领导日志上

后记 踏上触点之旅