01 可怕的同理心障碍

洛兰和他的同事一直在进行关于“同理心障碍”的研究：实事是，那些没有经历过某种感官状况的人，无法与那些经历过这种感官状况的人产生同理心。因此，那些正在感受“平静”、简单的状况的人，就无法与正在经历“紧迫”、复杂的情况的人获得同样的信息或者同样的认识。

这一研究理论对于领导者有着极为重要的意义。尽管他们在自己职业生涯的早期，可能经历过艰难的情况带来的压力和重负，以及工作中难以控制的状况，但这些记忆都必然会随着岁月而淡去。因此，在许多方面，领导者可能很难和自己所领导的人产生完全的“同理心”。

在洛兰的一个研究项目中，他和他的同事请两组参加者观看一个自称饿到了极点的人的录像。在录像中，他扯开一个快餐包，用一种任何讲究礼节的人看了都提不起好感的吃相，在三分半的时间里吃完了四个芝士汉堡，喝光了一大杯苏打汽水。

在观看这段录像的人当中，那些离上次进食已经有一段时间的人对录像中的人表现出来的态度，要比那些一点也不饿的人更积极。根据评定结果来看，前者连观看录像时的面部表情也要比后者，也就是那些完全不饿的人的表情积极得多。

在另一项研究中，洛兰和他的同事让参加者完成一项时长20分钟的费力的记忆任务：他们的任务是记住一串9个数字的号码，比如672189835、824273194等。每一串号码都会出现并停留11秒，然后他们需要把这些数字在脑中保留7秒，再尽可能准确地写出来。他们被要求把这个任务连续重复40次。

不知道各位读者的感受如何，不过我自己只要想到要重复做40遍就觉得受不了了。

参加这项实验的人接着读了一个故事，讲的是一个母亲为了照顾她出牙期的宝宝几乎一夜没合眼后，早上去杂货店买婴儿食品。她在付账时察觉自己差了五美分，不够付婴儿食品的钱。收银员是一个少数人种群体的成员，她拒绝把婴儿食品卖给这位母亲。这位母亲因此非常恼怒，对收银员大吼“滚回你们国家去”，然后空着手离开了杂货店。

那些刚刚完成了那个无聊而辛苦的号码记忆任务的人，对这位母亲的评价显然要积极得多，他们更富有同情心，并对这位母亲的遭遇感同身受。而那些只是完成了一个简单的任务或者只是想象自己完成了一个辛苦的任务的人，则完全不及他们有同情心。因此可以推论出，要对一个正处于痛苦中的人产生“同理心”，不论是源于饥饿还是疲劳的痛苦，你自己也必须经历痛苦——仅靠想象是无法产生“同理心”的。