灵感火花

◆ 你的客户群体将来会发生怎样的变化？

◆ 过去5年内，你的客户群发生了哪些变化？

◆ 对于那些5年之后将成为你的客户的人，他们现在特别感兴趣的是什么？问题12：如何辨别5年之后的客户群？如何接触这些人？

每一阵流行风潮都会到达一个标志性的高点，我称之为“拉里叔叔时刻”。你懂的。在这个节点上，你家的一位年长亲戚会得意地告诉你，他用上了某个特别新潮、特别时髦的东西。Facebook 和推特早已通过了这个节点，MySpace 更是好几年前就做到了。如果你已经顺顺当当地玩转了社交媒体，那太棒了。如果你试用过，却没觉得有多大用处，那咱们聊聊吧。

你应该不停地思考如何跟客户沟通的问题，有必要的话，你应该不断地使用新方法。想想看，你是怎么找到他们的，他们又是怎么找到你的。面对崭新的科技手段，你还抱持着老旧的心态吗？

不要一味依赖今日的社交媒体，问问自己，明日的推特会是什么样子。你能及时认出它，接受它吗？

社会发生演变的时候，请张开怀抱接受这些新事物，千万别做最后一个进门的人。想要算准谁是下一个Groupon，谁又会迅速过气，唯一的方法就是观察你身边的人正在用什么。我知道团购网站Groupon 必火无疑，是因为我听见太太在24小时内跟三个朋友提到了它的名字。她这个粉丝成了义务宣传员，游说别人来试用。我不是购物狂人，除了贵价货，我可没兴趣一样样地货比三家。可我太太爱干这个，这个团购网站正符合她的要求。

当你和客户的沟通方式变了，沟通的本质也变了的时候，你打算如何跟他们交流呢？

10 年前，一大批公司开始用博客跟顾客们交流。现在大家都用上了应用程序。人人都以为，做个应用程序让客户下载到手机上，就能创造客户忠诚度，带来新生意，还能替他们完成“跟客户沟通”的吃重工作。最落伍的想法莫过于此。没错，网上是有不少出色的应用程序，可谁会想要在自己的智能手机里装上一百来个不同公司的应用程序？如果你想使用社交媒体来跟客户互动（到了现在，不应该是“如果”的问题了，你肯定得用），那你就要早点用。如果你们的公司比较保守，当不了第一批，那动作也别太慢。千万别干等，看人家用得怎么样，然后一年之后照抄。千万别做最后一个上推特的公司、最后一个在Facebook 上求关注。你必须要冒险决定，下一个适合你的东西是“社会化商务”、“扩增智能”，还是“感测网络”。