可以说，任正非对市场有着十分深刻的认识。C&C08的开发就充分考虑到了农村市场的上述特征，对之有着专门的设计。北京房山邮电局的一位副局长在C&C08的研讨会上说：“C&C08特别适合北京地区县局：一是防雷好；二是用电省。其他厂家的设备用电比较大，作为2000门电话局还需要交流柜、变压器及整流器等等，而华为设备在这方面就省了不少投资。三是处理能力特别强，解决了2000—6000门电话局话务量的阻塞问题。四是接口丰富，将来扩展时，软硬件无需花钱或花钱不多。”

除了在产品开发上考虑客户的独特需求外，华为在客户服务上也十分积极。国外同行一般只在省会大城市设立服务点，因此，一旦交通偏远的农村地区的设备出现了故障，往往很难得到维修；同时，国外公司的产品价格高，服务态度差，也造成了中国客户对它们的不满。与跨国同行根深蒂固的刻板乃至傲慢相比，华为的客户服务明显更加灵活并且更具亲和力，其中一个最突出的特点就是随叫随到，积极主动。有则故事很能说明问题：1996年的一个傍晚，华为南昌用户服务中心的一名已经50多岁的秘书，在下班的路上突然接到了用户电话，告知上饶铁路电务段的一台HJD48机遭到雷击，急需几块备板。得知消息后，这名秘书没有任何推辞，跑步赶上了火车，站了三个多小时才找到座位，到达上饶时已是凌晨3点多。工作了一个多小时后，她又因办事处无人值守的原因，坚辞当地电务段段长要她留下来休息的请求，连夜赶回了南昌工作。

在一段时间里，防雷击、防鼠咬、服务好这些简单要素是华为产品成功的制胜原因。除此之外，我们也不能忽视民族情感对市场的影响。“巴黎统筹委员会”曾对中国实施了大型程控交换机禁运制裁，因此，以“巨大中华”为首的中国通信设备公司的万门数字程控交换机投入市场后，被中国舆论视为“群体突破”，并有望实现“走出国门参与世界市场竞争大格局”的目标。在早期的《华为人》上，经常可以看到各地邮电局给华为一线员工的表扬信或感谢信，这些来信不仅对当事人表示感谢，反映出华为在客户服务方面的高标准品质，还对华为公司的形象赞誉有加，甚至上升到民族荣誉的层次。东北一个地方邮电局副局长写给华为某员工的表扬信是这样写的——

小C同志于11月19日来我局，到达后不顾旅途劳累，直接赶赴装机地点，开始紧张工作。由于农村支局条件艰苦，吃住在机房，衣服脏了顾不上洗，工作累了稍微休息一下再接着干，开通三个支局的实际调测时间仅用了五六天。该同志工作严肃认真，传授技术耐心细致，使厂家和用户结下了深厚的感情。他的工作深受我局干部职工和地方政府领导的好评。从他身上可以看出华为人的精神风貌，华为公司能有这么一支过硬的职工队伍，一定会在通信产品竞争中立于不败之地。