巴西是南美洲面积最大、人口最多的国家，同时也是南美最大的电信市场，拥有移动用户1.5亿，2009年新增用户3000万。目前巴西有四大主流运营商及众多的中小运营商，市场竞争十分激烈。

意大利电信移动公司（TIM）是意大利电信（TI）在巴西的子公司，巴西三大移动运营商之一，其移动网络覆盖巴西全境，2008年市场份额为巴西第二。为聚焦核心业务、降低运营成本、应对竞争日趋激烈的市场环境，从2005年开始，TIM选择移动网络运维外包。截止到2008年底，有多家设备供应商及一家本土运维公司为TIM提供网络管理服务。

2009年初，TIM希望通过新一轮招标，简化因多方提供网络管理服务而造成的复杂管理界面，同时提升运维效率、降低运维成本。最终，华为凭借持续的成本控制及网络质量高保障解决方案，赢得TIM在巴西8大区域中的4个区域网络（网络覆盖占巴西总面积的2/3）、近5000个站点的管理服务合同。

由以前的多厂商管理，到华为统一管理，切换时间只有短短的45天。项目组需要在极为有限的时间内搭建项目管理支撑平台，安排人员到位，完成400多名管理服务工程师的转移、招聘和培训；建立全国工单派发中心，建立运维流程及制度；完成备件转移，建立16个州的办公室及备件仓库，采购派发252辆车辆及585套大型工具。

确认交付切换时间点后，项目组联合TIM以交付时间点为终点建立交付时间轴，梳理交付工作要点、确定每项工作的完成时间、通过规范的计划管理，制定了整体项目交付计划，为TIM网络的运维切换做好了“亮剑”冲锋的准备。

双方根据整体项目交付计划，首先预判各个交付模块的风险点、重点难点，提前制定风险规避策略和突击侧重点，业务小组与领导组共同制定小组目标及完成时间和交付计划；采购业务小组按需求的轻重缓急和交付周期安排工机具、耗材的采购顺序；人力资源业务小组负责运维人员转移，并召集人力资源及法律专家制定薪酬福利体制；后勤业务小组负责向16个州派发工机具；管理服务交付专家团队（SWAT小组）负责派单中心的建立和运转。

在TIM和华为共同协作下，所有工作有条不紊地向前推进。通过严谨的制度，科学的项目管理措施，确保了管理服务团队高效建立，成功切换，为TIM网络今后的成功运维打下了坚实基础。