短短30年，中国从一个邻里社会变成陌生人社会，价值观和社会伦理的缺失，使人际交往干燥化、戾气化，一擦枪即走火。重建新的价值体系，需要海底捞们，更需要你我。

网上盛传着各类恶搞客服的帖子。客服变成“克服一切困难”。这代表畸形的职业规矩：客户是上帝，员工是奴才。每天早上，店员门前听训，成为城市一景。各色职业培训，只为打掉受训者的羞耻心和尊严。都是爸妈生的，凭什么你可以出钱把别人当出气筒？

职业化是现代性的标志，中国三十年来最大的变化，就是培育出了一个准现代化的服务体系。职业化是化解陌生人社会困境的制度安排。但职业化不能以打掉人的尊严为代价。被剥夺尊严者，只会以仇恨作回报。

陌生人社会呼唤邻里温情

传统社会是熟人社会，中国人讲乡亲，低头不见抬头见。

现代型社会的前身，是乡规民约维持的乡土社区。云南丽江或北京宋庄，乡规民约有时比政府法律更有效。宋庄驱赶裸体行为艺术家的办法，不是派警察，而是派一帮妇女上阵开骂，搞得艺术家不好意思。欧洲小镇上的人想必也不会动辄法庭上见吧。

台塑创始人王永庆15岁卖米就知道在本子上建立乡亲们的用米档案。常常是不等人家吃完，米已送上门了。管理案例上说，关键在于王用了心，用心去研究顾客。我说，不对，是因为他们是乡亲，如果你能以乡亲之道对待你的所有客户，一定能成功。

乡亲代表温暖，代表亲情，代表贴心，代表约定俗成。而消费社会则代表距离，通常，消费者在“上帝”与“被愚弄者”之间切换。

提防和质疑成为我们现在的基本关系。于今，冷漠社会解构了邻里乡情，大院生活成为美好的怀旧题材。中国经过三十年急行军之后，忽然发现人和人不会相处了。

西方成熟现代型社会的游戏规则，是经过几百年的演练才有的今天。今天的中国人东西两边不靠，不中不西，不尴不尬。一些智慧的企业家将东方传统文明与西方市场规矩成功对接。稻盛和夫将“敬天爱人”融汇到京瓷，陈峰将“以义制利”引入到海航，都是已上哈佛教案的成功例子。