客户需求层次说明

1. 基础需求：主要是指客户物质方面的需求，它既是客户最基本的需求，也是最重要的需求，是小微企业首先必须满足的客户需求。

2. 发展需求：指客户在基本需求得到满足后，期待公司提供的服务。如果没有提供这种服务，可能不会招致客户的不满，但如果有其他公司提供了这方面的服务，客户可能会转而青睐其他公司。

3. 尊重与自我实现需求：多指客户没有预料到，而企业主动提供的更加人性化的服务。这种服务重点在于为客户提供精神层面的体验。客户在这方面的需求对客户消费选择影响不大，但是一旦满足，客户会感到非常满意。

影响客户需求的具体因素分析

1. 产品性价比需求：在客户的基础需求层面上，该因素表现出来的是商品价格与客户心理价位是否相符；在尊重与自我实现需求层面上，反映的是某种商品的性价比能否给客户带来满足感。从这一点我们可以看出，小微企业主在保证产品性能与质量的同时，给产品定一个合理的价位也是非常重要的。

2. 对消费环境的需求：在基础需求层面上，消费环境要干净整洁、陈设合理；而在发展需求上，企业提供的环境要与自身宣传的主题相符，让顾客在消费环境中能感受到相应的消费气氛；而在尊重与自我实现需求层面上，企业在满足客户的基本硬件条件后，更加需要提供人性化的服务。

3. 对人性化与个性化的需求：这类需求更多地体现在尊重与自我实现的需求层面上。注重客户的精神体验，利用人性化因素，使顾客作为个体能感受到自己的独特性与被关注，使客户感受到企业对每个个体的关注以及对每位客户进行产品定制的可能性。

4. 优惠营销模式需求：这种因素体现在尊重与自我实现需求层面上。客户有享受优惠的需求，例如会员卡、贵宾卡等形式，是一种使客户产生优越感的方法。

因此，小微企业可以从以上客户需求分析与影响客户需求的具体因素等方面入手，探索企业在客户需求领域还有哪些方面亟待改善。