专家解读

从上面这个案例及相关分析中可以看出消费者定位以及相应的配套服务的重要性，其中最重要的是如何进行客户定位。当李女士经过实地考察决定做休闲服装生意时，她的客户就定位在了追求休闲、自然这类概念的客户身上。那么，她的服装店的消费环境以及客户服务等，都应该服务于特定的需要休闲服装的客户。所以对李女士的店来说，首先要改变装修风格，让消费者一看就能联想到这是一家休闲服装店。其次，在顾客进店后，要在导购服务等方面让消费者感到轻松自在，而这种自在感也符合休闲服装的主要特点。

实用工具推介

调查问卷是了解客户需求最重要也是用得最多的工具，通过调查问卷对一定数量的客户做调查后，可以做出数据统计图表，这样就可以更直观地看到消费者的主要需求。

调查问卷样本

1. 您对商品的期待价格是多少？

2. 您对于消费环境有什么要求？

a. 店内环境优雅舒适

b. 产品性价比高

c. 进店感觉安全卫生

d. 运用创新营销模式