这是一个针对客户所关心的问题的调查表。通过这种工具，一方面，我们可以了解客户对企业的满意度，了解客户最关心的是什么；另一方面，我们可以找出企业目前存在哪些不足，哪些地方可以改进，从而吸引更多客户。一般来讲，客户关心的问题共有四类：时间、质量、性能和服务成本。为了找出自己的不足，企业主应该明确这几个因素应该达到的目标，然后将这些目标转换成具体的测评指标。比如，支持送货上门的企业，客户可能最关心的就是送货时间；宾馆的客户可能会非常关心卫生状况。将企业涉及的客户所关心的问题量化成指标，根据结果确定自己应该在哪些方面下功夫，从而达到吸引客户的目的。

工具二：客户增减分析表

该表格可以从客户数和销售额两个方面反映客户变化。采取吸引客户的措施后，可采用此表格简单评估吸引客户的措施是否有效。其中，“销售总额等级划分”一栏可根据企业规模或企业商品价格区间自行调整。对于一些不方便统计客户数量的小微企业，可去掉“直接（间接）客户数”一栏，而根据企业账目填写并统计“直接（间接）客户销售额”一栏。此表的评估结果有助于企业主采取最有效的营销方法。