客户信息的归档整理归根结底就是进行客户管理。那么，客户关系为什么重要？客户持续保有到底能够创造多少价值？恐怕许多公司对此并没有清晰的认知，也未给予足够的关注和重视。下面，我们通过案例了解一下有效的客户关系管理以及客户关系持久的价值所在。

企业案例 有一家图形设计公司与一家软件供应商已经有5年的合作关系了，我们来计算一下，5年来，软件公司能从图形设计公司获得的直接和间接利润到底有多少。

第一年，图形设计公司老板从报纸广告中得知，软件公司开发了一种用于台式电脑的平面设计软件，随后决定购买一套。这套软件的售价是800元，公司通过广告及其他促销手段获得一个客户的平均成本是850元。显然，在第一年里，软件公司从客户手中并没有挣到钱，因为他获得并服务于该客户的成本高于其软件产品的价格，即公司亏损50元。

第二年，图形设计公司对这套平面设计软件很满意，又买了升级版本，价格为500元/套（该产品利润较高，属于上升购买），同时还购买了制图和演示软件，价格为250元/套（交叉购买）。此外，公司老板又向几个独立图形设计师推荐了该平面设计软件，其中一人购买了这套售价为800元的软件（推荐购买）。

第三年，图形设计公司又从软件供应商处购买了价格为500元/套的图像处理软件和价格为200元/套的艺术剪辑资料库。而第一个被推荐的客户（即第二年购买平面设计软件的那个人）又购买了制图软件和平面设计软件的升级版，共花费750元。第二个被推荐的客户购买了800元/套的平面设计软件。

第四年，图形设计公司又购买了价格为250 元/套的新版平面设计软件的升级版和价格为250元/套的制图软件升级版。第一个被推荐的客户又购买了图像处理软件和艺术剪辑资料库，共计700元。而第二个被推荐的客户购买了制图软件和平面设计软件升级版，共计750元。此外，又有两个被推荐的客户分别购买了一套售价为800元/套的平面设计软件。

第五年，图形设计公司购买了价格为3 000元/套的多合一软件套装，其功能包括平面设计、演示和图像处理，另外又单独购买了一个新的艺术剪辑资料库，价格为200元/套。第一个被推荐的客户买了新版平面设计软件的再升级版和制图软件升级版，共计500元。第二个被推荐的客户购买了图像处理软件和艺术剪辑资料库，共计700元。而另外两个上一年被推荐的客户，又分别购买了价格为750元/套的制图软件和平面设计软件的升级版。