工具二：社交网站服务平台

客户关系维护和我们维护朋友关系一样，从量变到质变。人工可以维护50~200个客户关系，如果让一个人维护20 000个客户的紧密关系，那难度就大了。这就需要一套管理方法—搭建由论坛发展而来的社交网络服务平台（SNS），这是现实的、先进的维护客户关系的工具。手工维护、线下维护、一对一维护等传统方式已经满足不了价值客户越来越多的维护需求。

不过，社交网络服务平台是需要运营的，并不是搭建了就能提升客户关系。要想使网络社区活跃起来，需要以下几个步骤：

第一，让客户都知道。

第二，让客户初次感受并有兴致打开这个服务平台的社区看一看、感受一番。

第三，让客户还想再来。一般来说，客户在社区中发个帖子就特别关注有没有人回应。所以，如何吸引客户第一次来就发帖，如何快速回帖让客户感受到被关注，这是很关键的。让客户发帖很难，但是让客户参与测试或者调查很容易。这是让客户进行第一次交流和互动的有效做法。

第四，为了使社区持续热闹而不冷场，企业需要不断想出各种主题来吸引客户参与讨论、思考、总结、分享。打造并运营社区网络服务平台是为了维护客户关系。客户和企业的关系密切，客户就有了归属感。

如果运营和维护得好，社区网络服务平台会产生以下效应：

1. 靠口碑传播，既不需要企业专门付费传播，又远比企业自己花钱做广告有影响力、说服力和公信力，传播效果持续时间长，传播范围更精准。

2. 提升潜在客户的购买信心，尽量满足客户消费偏好，提高成交率。

3. 扩展潜在客户群。老客户还会主动推荐自己的朋友购买，省去了市场营销费用，降低了销售难度，缩短了成交磋商时间，进而提高销售额。