考虑服务客户的成本，比如喜欢使用ATM（自动柜员机）还是柜台取款，采用信用卡还是现金购物等，成本是不一样的

直接的

只考虑销售中客户直接产生的 间接的

考虑客户能够影响到的业务，比如推荐购买等第二，理解客户持续价值，是指不再以简单的销售收入为基础，而要以成本为基础，更加关注服务于每个客户所耗费的成本。如果从某个客户身上获得的销售收入很高，但服务于该客户的成本也很高，两项相抵，最后公司获得的利润实则很低，这种客户的价值其实并不高。如今，银行鼓励客户使用ATM取款，商场鼓励消费者使用信用卡支付，目的就是为了降低运营成本，提高单位毛利率。所以，在分析和评价长期客户价值时，成本因素应作为一项重要的评价指标予以重视。

如何计算客户持续价值

客户持续价值不仅用于企业评估每个客户的潜在价值和盈利能力，同时还将作为评定客户价值等级的一项重要参数和指标。所以，明确每个客户的持续价值，对企业有的放矢地管理客户、服务客户、与客户建立关系以及制定营销策略都大有裨益。

客户持续价值=客户生命周期内预计交易次数×平均每次购买金额－获得一个客户的成本＋推荐客户的净收入

通过客户持续价值模型（表4），企业可以方便地计算出每个客户在其生命周期内所创造的持续价值和利润。