随着市场竞争日趋激烈，客户的需求差异化越来越大。客户需求的日益多样化、个性化要求企业必须具备敏锐的嗅觉，及时捕捉客户需求的细微变化，并适时做出应对，为客户提供真正称心如意的产品和服务。 客户（消费者）新趋势可以具体表述为：

1. 追求高端。随着经济不断发展，社会群体中的中产阶级比例越来越大。这个群体普遍受过良好教育，消费理念完全不同于上一代人。在日常消费中，他们或多或少开始向高端产品、高端品牌倾斜，甚至开始对部分消费品追求奢侈化标准，比如苹果手机的热销、高端影院的出现等。这一新趋势的形成，一方面是由于群体购买能力的整体提升，另一方面是由于部分消费者对生活品质的追求和向往。

2. 关注全过程体验。企业往往认为，客户只要完成交易，就代表客户对自己企业的产品或服务做出了最终认可。现实状况是，客户越来越关注对某项产品或服务的全过程体验，包括购买前的了解与体验、交易环节的感受、购买后的使用等全面体验。一旦客户对过程中的某一环节感觉不满，就会极大影响其对产品或服务的整体判断。

3. 获取信息能力提高。现代信息技术的发展极大提升了客户获取全方位信息的能力。客户足不出户就可以完成对某项预购产品的全面了解。这就为客户做出有利于自身利益的正确决策提供了坚实的基础。

4. 权益保护意识增强。企业逐渐发现，客户越来越挑剔，越来越难“对付”，客户闷头吃亏的时代已经一去不复返了。当今的消费者不仅有丰富的知识和充足的信息，而且有能力对任何伤害其合法权益的企业产品或行为采取其认为必要的措施，如诉诸法律、发帖曝光、口头传播等。毋庸置疑，企业面临着越来越大的风险。

5. 越来越容易影响他人和受他人影响。科学技术的发展、网络的普及以及各种社交平台的出现，消除了客户之间的空间距离，使他们可以很好地实现信息沟通。客户对他人购买决策的影响力迅速提升，同时也不断受他人的影响。