5. 建立全方位沟通体系。大客户管理部门中的大客户营销人员、客户经理及其主管要定期或不定期地主动上门沟通，客户经理要能随时与大客户会面，发掘大客户的潜在需求并及时予以满足。要加强与大客户的感情交流，根据企业实际定期组织企业高层领导与大客户高层之间的座谈会，努力与大客户建立相互信任的朋友关系及互利双赢的战略伙伴关系，这样有利于化解渠道冲突。

6. 不断分析、研究大客户。管理大客户要坚持“动态分析、动态管理”原则，既要把握大客户的动态，也要不断创新大客户管理。大客户分析包括大客户发展分析、大客户服务分析、大客户流失分析、大客户费用分析、大客户价值分析、大客户经理分析等方面，这是制定大客户管理决策的基础，即“防患于未然”。

7. 提升整合服务能力。提升整合服务能力应以客户需求为导向，主要包括以下内容：量身打造服务模式（如顾问服务、驻扎服务等），建立服务沟通平台（如网络、电话等），开通大客户“绿色通道”（为大客户提供便利措施），强化基本服务（基本服务项目保障），提供增值服务（不断为客户创造产品之外的新价值），建设企业服务文化（企业内部文化传播和对客户传播），提供完善的服务解决方案等。