善解人意：觉察他人的情绪，了解他人的观点，并主动关心他人所关切之事的能力。

帮助他人进步：能察觉他人的发展需求，并培养他们所需的能力。

服务定位：预测、识别并满足客户的需求。

利用多元化优势：通过各种不同的人创造和把握机遇。

政治敏感：能察觉组织的情绪走向和权力关系。

社交能力

善于影响他人从而使其产生你所期望的反应（见第八章和第九章）。

感召力：能运用有效策略说服他人。

交流能力：善于聆听，表达信息清晰有力。

控制冲突的能力：有效谈判，能成功处理异议。

领导力：能对个人和群体进行有效激励和引导。

应变能力：引发或控制变化。

凝聚力：培养和谐互助的人际关系。