销售场景3

顾客喝完第一杯茶后说：

“这个茶叶太一般了，有没有好点的茶”

场景分析

问这个问题的顾客，往往经常出入茶叶门店，他们深谙茶叶门店正常接待茶叶第一泡是普通的，因而喝完第一泡后就提出更换好点的茶叶。

“您等一下，我换泡好的”，没有了解顾客的需求，浪费了一泡茶叶。

“我这泡茶叶500元一斤，已经很不错了”，典型的忽悠顾客。如果顾客是第一次接触该品种的茶叶，如铁观音，也许还真能被导购蒙过去，但如果是位经常喝该品种茶叶的消费者，这样的回答无疑在培养顾客成为竞争对手的消费者，因为顾客会感觉店里的茶叶价值和价格不符。

金牌导购秘籍

不了解顾客需求就不轻易顺应顾客。

导购策略

一、顾客有喝茶的习惯。提出这个问题的顾客最少说明他是经常喝茶的顾客，对茶有一定的了解，对茶叶的档次具备一定的品鉴能力。

二、探询顾客需求。采用提问和赞美的方式来了解顾客的消费水平和消费习惯，如顾客喜欢喝清香的还是浓香的，并根据顾客的消费习惯来探寻顾客的消费水平，如办公室日常喝茶和接待领导用茶的档次是不一样的。