80/20法则正是这场质量革命的中流砥柱。尽管朱兰称之为帕累托法则或关键少数原则，但不可否认，他是这一法则的最热情拥趸。在《质量控制手册》第一版中，朱兰指出，“损失”（即由于质量问题而必须摒弃的产品）并非是由很多原因引发的：

相反，损失总是呈不平衡分布。一小部分质量问题总是会引起大部分质量缺陷。

他在这本书的注释中提到：

经济学家帕累托发现财富并非平均分配，我们还可以发现很多其他类似的例子——如罪犯所犯罪行的分布、危险进程中意外事故的分布等。帕累托的不平衡法则不仅适用于财富分配，而且适用于质量缺陷分布。

朱兰将80/20法则运用于质量管理之中。他的方法是辨别出造成质量缺陷的问题，然后按照重要程度将这些问题排序——最重要的当属造成80%质量问题的20%的缺陷。朱兰和戴明都大量运用80/20法则来鉴别那些引发大多数问题的少数缺陷。

一旦我们找到了作为“关键少数”的质量缺陷，就应当集中力量处理这些问题，而不是试图一劳永逸地解决所有问题。

当质量革命已经从单纯强调质量控制转变为在整体质量管理和高级软件运用中树立质量第一的观念时，对80/20法则的重视程度也日渐增强。今天，几乎所有的质量管理者都非常熟悉这一法则。一些近期的资料显示了如今人们运用80/20法则的方式。

在发表于《国家生产力评论》杂志的一篇文章中，罗纳德·里卡多（Ronald J. Recardo）说：

哪些问题对你的重要客户造成了负面影响？虽然存在很多其他质量问题，帕累托法则在这儿仍非常有用：如果修正了最关键的20%的质量缺陷，那么你将获得80%的利润。这80%当然来自你的重大改进。