客户体验不同

说到体验，金融机构给客户留下的往往是“贵、慢、繁”的感受。与金融互联网相比，互联网金融尤其关注客户体验，这是两者最本质的区别之一。以余额宝为例，在与天弘基金合作之后，阿里金融开始时每天要向天弘基金反馈数十条需求，要求基金公司完善相关制度，简化、调整相关流程等，其中有许多是围绕改善客户体验的。在人手有限的情况下，阿里金融一度投入40多人，为余额宝提供客户体验和流动性方面的支持，充分体现了阿里金融对于客户体验的关注和重视。

大部分消费者都是希望在感觉到风险的时候，可以非常方便、快捷地购买相关保险。尽管消费者有这样的需求，但往往难以真正实现，因为投保手续实在是太复杂了。投保时，申请人需要在申请书上填写投保人的各种信息，特别浪费时间和精力。由于多数保险产品的保险覆盖范围是限定的，补偿金额往往也不会很高。在权衡补偿金额和手续的复杂性之后，顾客往往会得出这样的结论：“投保太麻烦了，还是祈求幸运吧。据《移动互联时代的商机》一书介绍，东京海上日动火灾保险公司与日本手机公司携手开发了“DoCoMo一次性保险”，客户利用手机即可购买保险产品。这种一次性保险的申请方式非常简单：客户不需要到保险公司填写保单，只需登录手机专用网站，填写必填项目就可以了。保险费用与每月的手机费用一起结算，相关手续也很简单。

标准化与非标准化方面的差异

一开始，互联网金融主要提供标准化的产品或服务。对于客户来说，这相对简单，易于识别、判断和比较。而随着互联网技术的发展以及商业模式的日趋完善，未来中小客户同样可以借助互联网金融模式得到个性化、定制化的金融产品或服务。从发展规律看，多数产品和服务总是经历从标准化到非标准化、从简单到组合的过程。相信业界在C2B领域的持续探索，将会在不远的将来运用到互联网金融领域。这样一来，中小客户就可以与高端客户一样，享受到独一无二的金融产品和服务。

交易金额及频率不同

相对于金融互联网客户而言，互联网金融客户单笔的交易金额往往较小，同时交易频率较高。据统计，2013年6月末，淘宝理财产品的人均购买金额约为3 000元，客户线上交易的频率是其线下交易频率的4~5倍。