多纳休说：“每套宣传材料里都包含有模具、海报、价目表、促销价牌和饰品，这是印刷商做梦都想得到的了不起的工作。1988年，这笔60万美元的业务能占我们全年合同销售总额的10%，这是一笔大买卖。所有人都渴望得到这笔订单，尽快生产出订单材料，完工后拿到货款。”

在劳动节的那个周末，多纳休来到了一家食品杂货店，想看看自己公司的杰作是否已经摆在了食品店里。然而令他吃惊的是，他没有找到。一开始他认为自己来的这家店可能只是个例外，于是他又去了另一家，结果与前一家一样。当地的食品杂货店没有摆出他们公司制作的宣传材料，甚至连仓库里也没有。他心想，倘若这些印刷品没有被送到食品杂货店里，怎么会有人付给我们几十万美元呢？

他感到其中存在问题，但也必然存在机遇。他调查了客户分发的其他未使用的促销及营销材料，然后拜访了客户企业销售部门的高级副总裁。这位副总裁对他说：“如果可能，请继续深入调查一下，看看发生了什么问题。”

多纳休说：“他给了我们一些有关人员的联系资料，我们很快就搞清楚了问题所在——他们发送的促销材料太多了。当时，他们的客户数据库中仅有25 000名支持他们的客户，但他们却订购了10万套促销材料。也就是说，每家食品杂货店里有4套！这可真是闻所未闻！”

在接下来的几个月里，多纳休继续进行调查。一位高层管理人员在休假时顺道考察了科罗拉多州的食品杂货店，多纳休本人则考察了佛罗里达州的食杂店。看起来美登公司的每个人似乎都跟食品杂货店有业务联系，全美各地食杂店的相关报告都汇聚到了公司里。

多纳休回忆说：“我们总是能听到一些令人吃惊的消息：我们客户的所有宣传材料都被堆积在仓库里几个星期甚至是几个月无人问津，食品杂货店的人对这些宣传材料无动于衷，它们一直被堆放在那里，上面落满了灰尘。终有一天，店主把它们都扔了出去。”

这就是美登制图公司直接面向商店开设印刷和运输业务的缘由，这些项目使美登制图公司从一家普通的印刷企业转变为一家独特的、提供增值服务的企业。

一位明尼阿波利斯的区域经理带着多纳休参观了他的仓库，里面堆放着几千份废弃的宣传促销材料。每隔两个月，这位经理就得请一位清洁工收拾这些材料，把它们装到三码见方的垃圾箱里，由仓库的工人抬出去扔掉。

多纳休问：“为什么要这么做？为什么要把这些材料堆放到这里？你们公司订购了这些材料，给制作厂商付了款——也就是向我们付了款，然后再把这些材料发送到全美各地存放起来，而现在你却要雇人把它们当垃圾扔掉。这些材料连店面都没有进去过，我说得没错吧？”