与之相比，让我们再看看世界领先的赛车运动推广组织 ISC（国际赛道公司）提供的客户体验吧。 ISC致力于为车迷提供高度个性化的赛前、赛后体验（我将在第十一章中详细探讨）。“如果您是今年 ISC看台上的 400万车迷中的一员， ISC希望让您感受到赛事体验是专为您一人设计的。 ”ISC高级客户营销总监吉姆·克维多是这么解释的。

真正的整合营销

需要再三强调的是：当你开始解开数据毛球并使用逻辑分析方法寻找洞察力时，不能就此止步。必须将这些洞察力付诸实施，将其用于：调整活动，优化营销支出、改善媒体组合，为每位客户提供真正个性化、相关度高的体验等。为了进一步实行计划，需要在营销功能整合与自动化过程中进行人力、流程和技术方面的变革。很多公司在此转变过程中会转而寻求先进的整合营销管理技术帮助（我将在第十章中详细探讨整合营销管理）。整合营销管理解决方案能使组织衡量、执行大数据分析所获得的洞察力。

佩姬·戴尔是美国红十字会首席营销官，她正在转变该非营利性组织在各系统、部门和渠道与捐赠者互动的方式。戴尔知道美国红十字会需要更新营销流程，一开始她就意识到只强调技术是没有意义的。因此，戴尔先对捐赠者体验进行了解，寻求改善方法。随后，她的团队发现了阻碍美国红十字会成功执行捐赠者方案的数据问题。

戴尔还擅长引进新人才。她明白团队需要一些了解数据和数据驱动型营销，并有相关客户体验改善方面的实践经验的高手。在聘任人员、调整营销组织的同时，她明确了美国红十字会的捐赠者体验目标。也就在那时，戴尔及其团队终于制订出一套综合型战略计划，包括数据简化及统一、内部营销系统升级以及互动渠道和市场流程改善。

显然，戴尔知道缺乏执行力的洞察力毫无价值。她意识到，美国红十字会需要将营销技术进行整合并实现自动化，才能够执行从大数据分析中获得的洞察结果。戴尔很早就认识到这一点，她告知其团队，市场整合以及向捐赠者提供价值是长期旅程。有了长远目标，她持续巩固洞察结果的执行过程。她的团队也将这段旅程视为一场马拉松，而非一次短跑。虽然他们也有过放弃的念头，但他们还是坚持了下来。他们知道整合营销管理将改变营销方案及与捐赠者互动的方式。同时，通过与高级营销领导团队会面，讨论技巧和发掘人才，对大数据、移动型社会渠道善加利用，戴尔及其团队紧跟潮流，持续创新并提升捐赠者体验。

数据隐私与安全

所有复杂的、利用数据洞察力的新方式的涌现，引起了对于数据隐私和安全的担忧。每次，当我在众多营销人员面前发言时，都会被问及如何适应大数据世界。这些营销人员不仅关心哪些数据可以使用，同时也关心哪些数据能被使用。他们想知道如何确保所搜集数据的合法性。他们想知道与客户建立信任的最佳方式，不愿让客户在开始分享数据时感到不舒服。