3.保持透明。确保你所制定的愿景交织于整体营销努力中。要不断修订营销计划，让其他部门了解最新动态，同时将这些修订的计划添加到种子列表中，以供开展营销活动。确保销售和营销部门之间的透明度尤其重要，这可以让销售部提供你所需的反馈，以微调并优化营销计划。

4.公布活动成果。你应向整个公司公布活动结果，让所有人分享成就。让每个人都了解哪里存在机遇，以及已经在哪些方面实现了改进。一旦你向财务部展示你可以增加营销收益，或者向销售部展示你的营销努力正转化为销售业绩，你们就可以开展合作，为公司增加收入，并减少销售线索成本的总金额。

最佳新搭档：首席营销官和首席信息官

在本章的最后一节，我将谈谈消除公司内部隔阂面临的最艰巨也最重要的任务：营销部必须与信息技术部联手合作。

我从事市场营销这么多年，目睹了营销部门和信息技术部互不协调和相互指责的种种情形。营销人员将服务器藏在自己桌子底下，然后抱怨说需要信息技术部解决各种问题。而信息技术部也表示不明白为什么营销部总是等到最后一刻才来找他们，而且要求明天就恢复正常。

有时，公司高管也普遍持有这种成见。有人把首席营销官称为公司的右脑，把首席信息官称为左脑。我还听说，首席营销官不知道什么时候该说“不”，而首席信息官从来不说“行”。其他人抱怨说，首席营销官冲得太快，而首席信息官动作太慢。这类抱怨数不胜数，但是和所有成见一样，这些说法也都是误解。如果任由这些说法继续传播，除了将营销部和信息技术部分化为对立的阵营，别无其他好处。这种愚蠢的做法与首席营销官的初衷恰恰相反。

不可否认，营销部和信息技术部是两个不同的部门，首席营销官和首席信息官处理问题的方式也不尽相同。然而，营销人员绝对需要依赖现代技术改进流程，并开展基于数据的、能带来较高营销投资回报的综合营销活动。明智的首席营销官应该认识到修复两个部门间嫌隙的重要性。

为什么？因为客户体验是大多数营销和商业策略所追求的目标，而技术是提升客户体验的重要手段，这在今天比以往任何时候都来得更重要。因此，营销部和信息技术部密不可分。除此之外，再也没有其他合乎逻辑的结论，因此首席营销官和首席信息官迫切需要建立合作关系。

我在第四章中曾提到，高德纳咨询公司预测，到 2017年，首席营销官的投入将超过首席信息官。这一预测更是佐证了我的观点。首席营销官与首席信息官建立牢固的战略关系，是确保营销人员能利用信息技术资源和专业知识来提升客户体验的必要条件。如果没有这层关系，我无法想象该如何提升客户体验。