整合

整合数据、流程和工作流有助于公司走出黑暗时代。更具体地说，你必须确定整个公司中哪些部门掌握着客户数据，然后整合这些数据，集中了解客户与公司所开展的所有互动。大多数营销人员认识到，强化部门间整合是他们的重点工作之一，然而，很多营销人员还没有完全形成这样的认识和见解。实际上，《Teradata全球数据驱动型营销调查报告（ 2013年）》显示， 82%的营销人员通常对顾客的各种举动缺乏统一认识。例如，营销部门虽然可以搜集并维护客户构成数据，但客户电话记录很可能掌握在客服代表手里，而库存数据则由业务部掌握。

组织

从组织层面着手有助于推动合作，但是一些公司的变革远不止于组织层面。他们希望推动整个公司实施更彻底的变革，以推动形成交叉销售的更大合力。例如，在各大型 B2C公司中，客户研究部门所处的层级位置不尽相同，有的设置在营销部下，有的则受研发部、信息技术部、运营部，甚至是财务部管理，然而该部门的职能是提供信息，而不是最终发号施令。不过，随着营销活动变得更为依赖数据，客户研究团队的职能也许在发生变化，实际上开始引领营销活动。

虽然听上去好像组织结构已经完成，我们还是再回顾一下 KeyBank银行的例子。 KeyBank银行当初不仅需要整合营销部和数据部，而且还必须帮助营销部和客户研究部引领整个公司变革。克勒知道，要对营销部实施变革困难重重，因此，从一开始，他就支持邦奈尔及公司努力成为以数据分析结论驱动的公司。果不其然，在总裁的关注和支持下，公司内部各种障碍被清扫一空，而且在需要时，总裁可以快速做出决定。例如，当分析数据显示某项重大收购营销活动收效不佳时，来自克勒的高层支持是非常重要的推动因素。即使有人无视分析结果，继续坚持原定计划，克勒重申自己将以分析结果为指导，于是，他彻底调整了该营销活动，以顺应新的分析结果。

制定战略框架，形成合力

你该如何改进不同团队之间的互动与合作？从今天开始应采取哪些具体的措施？你需要先制定战略框架，以便与其他部门形成合力，并协调各项工作以保证短期和长期内都能取得成功。为帮助你启动变革流程，我制定了 4个办法，可以供你筹备沟通和执行两方面的工作。

1.确定愿景和目标。制定并传达共同的愿景目标和预期收益目标。然后确保这些目标、各部门职责定义明确。

2.让所有人参与营销活动。开展合作，让其他团队成员参与设定绩效目标，并共同设计市场拓展活动。然后，为双向交换各种信息和想法创造沟通渠道，这样，每一个面向客户的部门都能将你的意思传达给现有客户和潜在客户，获得反馈信息，供进一步研究。一些公司会通过跨部门会议传阅报告；另一些公司将部门合作定为季度会议或运营会议的常设议题；或者创建内部合作平台，如 Jive唱片公司和 Chatter软件公司，以便向相关团队提供实时数据。