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咖啡吧创意出炉(4)

星巴克:关于咖啡、商业和文化的传奇 作者:(美)泰勒·克拉克


无论从哪方面而言,选择精品咖啡都是舒尔茨的事业选择。1953年,舒尔茨生于一个工人家庭,他的童年时光是在布鲁克林区的湾景住宅区度过的。他在学校成绩平平,但在体育方面颇有天赋,还曾是纽约洋基棒球队的铁杆球迷。多年以来,他所有的个人物品上都写着7号,这是洋基队球星米基·曼特尔的球衣号码。从小到大,舒尔茨都坚信自己在体育方面的才能会让他走出那片住宅区,他也是按此理想去安排自己的时间的。一旦有了空闲时间,他就去第272号公立学校的操场上打棒球、篮球、橄榄球,这里的规矩是只有获胜方才可以留在赛场上。在卡纳西高中这所拥有5 700名学生的学校,校方资金捉襟见肘,连足球场都无力修建,但舒尔茨却是学校的明星四分卫。他的队友迈克·卡玛迪斯于2002年接受英国广播公司(BBC)采访时这样讲道:“他并不是那种天赋极高的球员,但他苦练起来确实十分用功。球队后防线并不十分理想,因此他总是受到拖累,但他总能发挥出不错的水平。”

无论如何,舒尔茨都不想变成父亲那般模样。弗雷德·舒尔茨一辈子都是个收入微薄的蓝领工人,从递送纸尿裤到开出租车都做过。他母亲是个家庭主妇,共有三个子女,家里根本没有什么积蓄,一旦父亲无法工作,生活就会无以为继。霍华德认为父亲根本没有尊严可言,而且对家中的贫困也深恶痛绝,一次小舒尔茨意识到自己所参加的夏令营是为贫困家庭的子女所设,就立刻拒绝再参与其中。直到父亲弗雷德·舒尔茨于1988年因肺癌去世,霍华德才对父亲未能给家庭带来更好的生活予以原谅。(父亲一直不理解人们为什么愿意花大价钱购买儿子所卖的咖啡,而母亲波比也一直都是喝速溶咖啡,从来都无法适应星巴克烘焙咖啡的味道,这对于儿子来说也是个永久的遗憾。)

后来,舒尔茨的预见得以实现:体育特长确实让他在卡纳西高中脱颖而出。一次偶然的机会,北密歇根大学橄榄球队的球探发现了他,表示愿意为他提供奖学金资助他继续深造。因为这是舒尔茨收到的唯一的奖学金,他也别无选择,在秋季开学时,父母开车将他送到了寒冷的密歇根州马凯特,而舒尔茨也成了北密歇根大学野猫队的成员。他在大学橄榄球队的体育生涯只有不足一个星期。他刚开始训练不久,一个中后卫球员从侧面撞了上来,撞碎了他的下巴,导致他的球员生涯戛然而止。这次伤势非常严重,以至于20年后,舒尔茨由于反复出现的头晕和头痛,不得已将下颚骨两侧打开再次手术,拔掉几颗牙齿方才作罢。于是,在20世纪90年代早期,当星巴克在美国迅速扩张时,这位领导人物还要戴着固定支架,这使得舒尔茨在面对媒体时非常谨慎。有些早期的报道还称他有些腼腆,总是带着一副谦恭的样子;1994年《纽约时报》的一篇报道中有这样的描述,“他看上去就像是个心地善良的野营顾问”。

舒尔茨在学校里成绩平平,直至完成学业。1975年他从学校毕业时,发现自己仍找不到明确的人生目标。对于失败的强烈恐惧让他雄心万丈,但具体要做些什么,他心中毫无概念,甚至还曾一度考虑过去读表演学校。回到纽约后,他在施乐公司找了份单调乏味的销售职位,每月只有800美元工资。这段经历让他有了两个收获,在后来的星巴克的工作中都令他受益匪浅。首先他需要每天打50个徒劳无功的电话,对方往往会直接冷冰冰地表现出敌意,这使他学会了如何处理别人的拒绝。其次,他成长为一名出色的销售人员。舒尔茨在施乐公司的销售职位一路走高,直至后来成为瑞典厨具公司汉马普拉斯的副总裁,此时他的年薪已经达到了7.5万美元;公司还为他配了车,提供诸多福利。他和从事平面设计工作的未婚妻雪莉·科施在纽约富人区的上东区买了一套公寓,过上了舒适的生活,经常去度假胜地汉普顿过周末,但年仅28岁的舒尔茨对于厨具和喂鸟器这样的产品实在是提不起太大兴趣。


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