两个角色模型一一云服务南与企业云服务的客户

云服务商的观点

根据 Accenture 公司高层管理人士表示，经营云服务最难与最大的挑战，是如何解决构建与提供云服务的各种错综复杂的问题。

新的云服务商已成功在云服务市场占有一席之地，例如总部位于西雅图的在线服务零售商 Amazon ，如今已是全球云服务的领导者之一。国际数据信息 (IDC) 提出，Amazon 的 Web Services 服务 (AWS) 在 2012 年后有每年超过 10 亿美元的销售业绩。

同样知名的还有提供企业 CRM 方案的 Salesforce.com 软件公司。 除了公共云广泛存在外，如今以私有云服务方式为企业客户提供云服务也渐增。可以预见的是，提供给企业客户的云服务方案组合范围将日益扩大。

企业云服务客户的观点

对云服务的客户而言，企业客户系统化地使用云计算和云服务时，也面临同样挑战。云的价值体现在，一切即服务 (XaaS) 使用模式所承诺的一些好处，包括良好的成本效益、可扩展性及灵活性等。 在 IDC 2009 年调查亚训/太平洋地区(不包括日本)的 E 经营者和企业 CIO 的研究中发现，有 41% 的受访者不是在评估他们企业中使用云方案的可行性，就是已经开始试用云方案。 此外，IDC 的报告也指出，近 60% 的欧训企业 CIO 其实已经在使用云服务，只是他们自己尚未意识到这一点。

云计算改变了 IT 服务的价格计算，它成为企业应对自 2008 年发生的金融危机之后，转向紧缩成本管理的商业环境的解决方案之一。企业客户并不想受限于固定的 IT 费用成本。他们希望在IT 方面，能将资本支出(CAPEX)转换成运营支出 (OPEX) 。这也是云服务的"计次付费" ( Pay per UsePricing) 计价方式能广泛引起客户共鸣的原因。

云服务商采用"计次付费"计价方式，让企业客户可以将新的 IT 资源部署方式，从资本支出转变成运营支出而获得利益。此类云使能( Cloud­enablement )策略的建立与应用，也使得客户与云服务商产生新形式的伙伴关系与合作模式。

对于大多数中小型企业 (SMBs) 来说，云计算有其重要意义。 在企业内部 IT 与云计算方案之间抉择，考虑经济效益，最终仍是云方案获胜。因为相较于大多数中小型企业可负担的经济能力，云比内部 IT 提供更多功能并有更强大的专业技能支持，且节省更多成本。

大型企业应分步采用云计算方案。若公司尚有许多没有被充分利用的资掘，就没有太多的动力转移到云方案，只要在不增加 IT 员工人数的情况中，使用这些资源。然而，即使是这种情况，内部使用云计算的原则也应是将 IT 虚拟化，并且以服务的方式交付技术，并建立一个内部云，这就比传统 IT 使用各自独立的技术，更具成本效益。