企业需要寻求合作伙伴进行技术支持，这样才可将精力专注于核心业务，而不需要将服务台变成核心业务的一部分。在选择适合的合作伙伴时，企业需要清楚区分硬件、通用软件和核心应用程序，各种软硬件资产需要不同层级的专业技能负责维护。这些服务均可外包给专业且训练有素的服务台外包商。至于企业的核心应用程序，则更需要指定人员专门熟悉相关业务，以了解服务台功能，以确保该服务台也能支持企业的核心应用程序。企业组织大多希望服务台在提供服务时能以公司名义响应服务需求，就像公司的延伸一样。无论如何，企业始终都需要决定哪些业务在内部执行，哪些需要外包。为了能够监控关键绩效指标 (KPI) 、合同内容或服务水平协议是否被达成，服务台的外包服务商所使用的工具就成为选择外包商的关键，通过工具可确保服务商可以提供正确信息，并能准确衡量服务绩效;服务台如何获得各类信息反馈给企业，则是企业决定外包服务台重要的依据。

多个提供商与中介业者

云服务解决方案似乎有共同特点，即方案的规模都小，似乎仅可以提供使用者一项解决方案。 但是大部分的企业用户却需要数个应用程序的组合，来搭配其业务需求。然而，数个解决方案可能也意味着涉及多个提供商。

但对企业用户而言，最不值得花太多时间跟多家不同的提供商单独打交道，并且跟这些厂商签订不同的合同，因为维持这种复杂的合作方式，会消耗公司太多的人力成本和资源，甚至也可能增加不必要的支出。

诀窍是:虽然与数家提供商合作，却只确立一个合同关系，如此就可让拥有合同的提供商去处理与应对其他多家的提供商。在这种情况之下，该签约提供商就变成企业的中介业者。不过截至目前，云中介的运用尚未普及。Gartner 公司在 2012 年的报告中提出，云中介的角色在两年内就会浮出水面。

每当企业用户执行较复杂的云方案时，例如在多个平台上操作多种云计算解决方案，这时拥有两种领域知识的中介业者，就可以协助处理平台提供商及应用软件提供商，并将相关作业状况和需求合并到一份合同中，以便让企业用户更容易掌握合作方案的进展。提供商想要掌握所有的解决方案，往往会忽略伙伴关系可能的效益。所以云中介的角色极可能填补这些缺口，最后变成企业用户只需与一家云中介签订一份合同。如此，任何供应端或需求端的组织，便可以专心在自己的岗位上，投入全部的力量处理自己的核心业务与内部业务流程。

中小型企业的改变

中小型企业可以通过云使用强大的云计算能力、应用程序与服务，这在之前是无法想象的。在全球中小型企业市场，云服务的商机众多，从更换企业内部的 IT 解决方案，王IJ 目前没有内部方案但预计采用云方案的潜在客户，甚至可为客户提供更先进的解决方案。

但我们要如何识别这些中小型企业的差异?