如今，竞争相当激烈。在商业运作中，你必须非常清楚自己的价值观，并且能够在各项业务中将你的价值观贯穿始终。在此，我想给大家一个忠告：如果你经营一家小店，但却不太了解顾客群体的话，你将无法生存；如果顾客不认可你和你的理念的话，他们也不会再光顾；如果你不能站在顾客的立场考虑问题，那么他们也不会选择你的店，而是选择去其他地方。这些事情顾客未必会告诉你，但如果你仔细去想的话，发现事实就是如此。

——曼尼·多明戈斯和莉莉·多明戈斯夫妇（Manny and Lily Dominguez）

新泽西一家社区药店的经营者

文森特·梵·高（Vincent Van Gogh）酷爱创作肖像画，但他没有钱聘模特，所以他买了一面镜子。梵·高在巴黎至少创作了20幅自画像，这些画的主色调既有阴郁的棕色、灰色，也有鲜艳的红色、黄色、绿色和蓝色，都体现了浓郁的印象派风格。对梵·高本人而言，这些画更像个人思想的表达，而非单纯的绘画创作。他的著名作品《自画像》便是创作于这一时期，是他对自己形象的艺术表达。

只有足够真实，才能让你的声誉经受时间的考验。

对我来说，梵·高给我了两点启示。这两点启示既不是对他精神分裂的评价，也不是针对他割下了自己的耳朵的看法。

第一点启示，当他没有钱支付模特费用时，他仍然想到办法追求自己所喜欢的事情。他相信自己的才华，没有让任何困难成为阻碍。他对自己的追求，充满了决心和动力。

第二点启示，他用镜子创作自画像时极具洞察力，能够不断变换颜料和颜色，直到捕捉和描绘出自己真正想要表达的内容。对梵·高而言，不同的自画像都是他对自我的认识，转变颜料和颜色的道路也就是他的自我认识之路。

在职业道路上，我们也会面对如同梵·高曾面对的一样的挑战。有时，我们的职业发展会遇到一些阻碍，可能是我们为了完成任务需要的预算未被批准，也可能是我们所钟爱的事业发展并不如预料般美好，更可能是我们不能决定是否该进行全国范围的促销和推广……当我们徘徊在十字路口，难以做出抉择的时候，不妨重新认识一下自己。对大部分人来说，对自我的认识都应该伴随着我们的职业轨迹。

但是，另外一点却并非显而易见，那就是：只有当我们自己照到镜子，看到自己之后，才会知道别人对我们的印象。如果我们希望改变别人眼中我们的形象，首先就必须先了解自己的形象。只有如此，我们才能够准确描绘出自己的“自画像”，而这幅“自画像”也会代表我们的口碑。

我们所有人其实都需要看一下自己的“自画像”，然后扪心自问：这是否是我们真实的样子？是否是我们想要成为的样子？在后面我们还将会提到，只有足够真实才能让你的声誉经受时间的考验。如果我们希望成功，我们的“自画像”就必须反映我们真实的品格；如果两者不相符，我们必须设法做出一些改变，不然成功就只能是昙花一现或遥不可及的梦。

而保证真实的唯一途径就是，喜欢你所看到的。

那么，如何才能确保你对自己的“口碑自画像”满意呢？

在本章中，我将会陪伴你一起明确你的价值观，带你认识真实的自己。我将会带你发现你的价值观是怎样影响你的言行，特别是怎样影响你做出决定的。在本章结束的时候，你需要对自己的价值观做一个表述。而在本书的其余部分，我将会一直帮助你树立起你的价值观体系，以保证别人眼中的你即是真实的你。

魔力清单你会为了坚持什么，不惜失掉工作呢？

奈特基金会的总裁和首席执行官阿尔贝托·伊瓦尔根是一个非常清楚自己价值观的人。

我会时刻提醒自己所应遵守的价值观。比如，为人应正直，百分之百的诚实；遵守自己的诺言，使自己值得信任；时刻保持谦卑，因为我们不可能什么都懂。

安盛公平基金管理集团有限责任公司的总裁兼首席执行官史蒂夫·杰恩，对价值观的重要性也有类似的观点。

我认为一个人要建立良好的声誉，必须先了解自己，然后在与他人一起工作时展现自己的价值观。毫无疑问，开始时并不是所有人都认可你，但如果你忠于自己的价值观，而且还有一点幽默感的话，那么你就一定能够成功。

你最珍视的价值观是什么呢？我们通过美好生活基金会网站（www.values.com）所列出的条目进行了一个调查。你可以登录这个网站，然后浏览一下每个条目下面的简介，也许能够帮助你发现什么是最重要的。

下面列表中所提到的类目，如果你感觉哪个词对你特别重要，你可以将其标出，如果你愿意的话，你甚至可以给它划分一个等级。不过，你如果感觉几乎每一个都想选的话，你不妨问一下自己：我会为了坚持哪一个价值观而不惜失掉自己的工作呢？

成就有礼貌耐心

抱负感恩和平

欣赏勤奋持之以恒

相信助人为乐坚持不懈

自信诚实修炼

关怀希望准备

品格谦卑意志

仁慈考虑他人付诸行动

优雅心灵手巧尊重

信守承诺标新立异尽责

一致灵感选择正确

怜悯正直超越

恭维友好牺牲

信心欢笑分享

勇气领导微笑

殷勤知识灵魂

奉献倾听运动精神

果断珍爱生命接纳

虔诚实现梦想引领

做好本分热爱力量

动力忠诚以身作则

鼓励当仁不让团队合作

追求卓越指导真善美

深谋远虑积极性信任

宽仁机遇统一

友谊乐观想象力

宽宏大量克服困难志愿

回报激情

你的行为原则是什么呢？结果是让你感到惊讶，还是让你更加确信了自己遵循的价值观呢？你可以回过头去，再看一下第二章中我们针对品格的塑造所做的练习，考虑一下那些影响了你的品格的经历是否也对你的核心价值观有所影响。

说出你的故事有时候，你所信奉的价值观可以决定或彻底改变你的职业轨迹。

非常重要的一点是，你应该意识到价值观可以决定或彻底改变你的职业轨迹。

问一下自己：我信奉的价值观是如何在我的职业生涯中发挥作用的？

在本章中，我会给大家讲几个故事，故事的主人公都非常熟悉，他们的价值观都非常明确，并且都凭借自己的价值观走向了成功之路。在读这几个故事的过程中，你也可以想一下自己有怎样的故事。

工作与生活的平衡认准你想要的，那么，工作、生活都会更美好。

米歇尔·格兰（Michele Galen）是我被任命为首席执行官后雇佣的第一个员工。在她来这里应聘之前，她已经在一家非常优秀的商业出版单位从事了多年写作和编辑工作。面试时，她的见解让人印象非常深刻，而这无疑将对客户的服务大有裨益。不仅如此，米歇尔还获得了法律学位，这使得她的思维变得极具条理并充满策略。在这里工作的第一年，米歇尔便充分展现了自己的实力。她整理了大量社会学和法律方面的背景资料，与大家分享自己的研究成果，并且帮助客户处理员工结构、组织变化等方面的问题，客户也非常乐意听取她的指导。不久，米歇尔便组织了一支她自己的团队，升任为总经理，专门从事沟通策略方面的指导，并且，有越来越多的客户慕名而来。

随着米歇尔投入工作的时间越来越多，她投入到家庭中的时间便越来越少了。为此，她希望能够平衡自己陪伴孩子们的时间和工作的时间。

在米歇尔看来，家庭是比工作重要的，至少也和工作一样重要。孩子们正在慢慢长大，她需要投入更多时间和精力在他们身上。

米歇尔找到我，问公司是否可以连接她的电脑，一周拿出一到两天让她在家里工作。

由于当时是20世纪90年代中期，远程文件共享和电子传输技术并没有今天这般先进，而且，公司并未有过这样的先例。尽管如此，我们依然答应了米歇尔的要求，并且找到了解决的办法。

可以说，这个简单的要求为米歇尔的职业生涯铺平了道路。她勇敢地表达出家庭对她的重要性，并让别人有目共睹。随着米歇尔的成长，她为自己树立起了良好的口碑。不仅如此，生活中的她也让人钦佩，因为她可以如此成功地平衡自己的工作和生活。这样，其他与米歇尔有着同样困惑的人就会非常想知道她是如何做到的。特别是人力资源部的专家，他们可以就此获得启发，知道该如何在公司内更好地采取类似的措施。

米歇尔越来越受到客户的青睐，其中一些客户甚至打算把她挖走。最终，她确实离开了我们公司，然后加入了一家全球制药公司。在该制药公司期间，米歇尔不仅担任了副总裁，而且创立了一个有1500人组成的女性领导团队，其团队宗旨在于致力于让女性员工在企业中发挥更大的作用。几年后，米歇尔到了欧洲发展，在与全球的人力资源部门进行人际沟通方面的合作中担任重要角色。

有些人也许会认为米歇尔在工作和生活两者之间的抉择会让她的事业变得岌岌可危，而事实却恰恰相反，这是因为坚定的价值观是她的职业和成长的基石。

三人行，必有我师一个人不能一直待在原地不动，总是需要成长的，所以，应该乐于请教别人。

克里斯托弗·莱普斯（Christophe Lamps）是我们在日内瓦办事处的同事。他是那种第一次见面就能给你留下深刻印象，并且这种好印象会一直持续下去的人。他待人非常热情，并且会说四种语言，很快就成为公司的客户经理，专门与那些比较棘手的客户打交道。

当你走进一间房间时，你不经意间就会注意到他，因为他又高又壮，简直就是典型运动员的体型，你甚至能够想象出他在阿尔卑斯山脉滑雪的样子。当你跟他接触以后，他温暖的笑容和有力的握手会让你对他难以抗拒。

但这些其实并不是克里斯托弗最大的优点，与他一起相处会让你对他的为人更加敬佩。在与客户沟通时，他会一边认真地倾听一边进行详细的记录，观察客户的身体语言，耐心地等待客户的解释，并且从不打断。然后，在适当的时候，他会问一些问题，并分享自己的看法。

克里斯托弗非常具备人际沟通方面的才能，他能够敏锐地判断客户何时准备好听你的建议。并且，我们的顾问认为克里斯托弗的客户服务方式是最明智的，因为他善于倾听且用词谨慎。

由于他听得认真，给出的建议和想法都是建立在对客户的了解之上，所以能够让客户对他的印象深刻。

对有些人来说，这种沟通技巧是天生的。但对我们大多数人来言，这是需要学习的。有可能你需要通过观察有经验的人来学习，也有可能需要你自己在失败的经验中总结学习。克里斯托弗便是在职业生涯的早期通过向别人学习获得的沟通技巧，他花费了大量时间和他们交谈，并且将别人的指导付诸实践。至于这段学习的过程，克里斯托弗说开始的阶段会比较困难，因为寻求别人的意见时你需要保持谦卑的态度。并且，忠言逆耳，不管是否出于善意，有时一些批评会让你非常尴尬，即使你明知道自己是自找的。

不过，他认为人不可能一直待在原地不动，总是需要成长的，所以，应该乐于请教别人。

在众多建议中，他最终找到了脱颖而出的办法，走上了成功之路。

付诸行动写下自己的信念和承诺。

如果你真的想提升自己的价值观，树立良好的口碑，那么请再次拿出纸和笔，或者打开你的电脑，写下你自我分析的结果，以便有针对性地进行改进。你将你秉承的价值观付诸行动了吗？它与你的经历相冲突了吗？是否有什么重要的内容被你忽视了呢？基于这些，你可以列一个计划，以巩固自己的优势，改进自己的缺点，根据自身的实际情况进行学习。

请注意，我所提到的这些你一定要写下来。因为很多东西你如果不写下来，是完全不能发挥应有的作用的。另外，即使是我们写下来的东西随着时间的推移也会被遗忘，所以应该设法让自己多回顾你说过的话、坚持的信念和做出的承诺。我希望你能够做到这点，因为这些对你的成长非常重要。

是否有无缘无故的失败？前进路上，经得住“糖衣炮弹”

我们都读过或者听到过这样一些事例，有一些管理人员似乎因为一些与工作表现无关的原因就丢了工作。一般情况下，这都会涉及经济方面的原因，例如，违反诚信规定，私自接受别人的礼物等。

在很多情况下，人们会容易做出错误的决定，这将很快对他们的口碑产生不可挽回的损害。

这些情况经常会发生得非常突然。我年轻的时候，曾经在小镇上的一家报社做过记者。有一次，我被安排去当地一家五金店采访，报道他们第二天的盛大开业和要出售的商品。店主向我展示了他对店铺的改装，特别是为夏季到来而设的展示区，新的烧烤架、配件、游泳池用品和户外家具等一应俱全。在回答我提出的采访问题时，老板拿起了一个电动烧烤架，然后把它递给了我。开始，我并不明白他的意思。后来，我突然意识到：他这样做应该与我正在做的采访有关，他希望关于他店铺的报道能够刊登在明天报纸的头版。不用说，那天我并没有拿走那个烧烤架，那篇报道也没有刊登在第二天报纸的头版。

但这样的事情确实会发生。我们必须时刻提防这样的挑战，因为，我们一步走错就会满盘皆输。

价值观测验你对自己越严厉，你离成功就越近。

现在，来测验一下你的价值观，以验证你借以塑造的口碑是有效的并经得起考验的。跟之前我们提到的其他任务一样，这个测验也需要你尽可能认真和客观地审视自己的行动和动机。记住，你对自己越严厉，最后你离成功便越近。下面的问题都是你在现实生活中可能遇到的，能够直接反映你的价值观和品格。请尽可能认真考虑，诚实作答。

问题1我是否会因利益的驱使掩盖真相？为什么需要问这个问题？

这个问题是为了检验你信念的坚定程度，让你能够清楚地认识到你秉承的信念只不过是嘴上说说，还是确实是你行动的原则。很多时候，人们声称自己遵从的价值观只不过是因为大众认可这样的价值观。如果你的价值观并非发自内心，是难以经受考验的。如果你老板的行为方式与你的价值观相违背，你会怎样做？是坚持自己的立场还是妥协？其实，一个人在向别人施加恩惠时会比别人更加敏锐，他们能清楚地识别出你是有坚定价值观的人，还是伪装。问题2我跟同事、团队成员、老板和客户的关系怎样？我是否尊重他们以及他们的做法？我是否认为自己比别人更好、更有才华、更重要？我是否曾因一己私利而滥用职权？为什么需要问这个问题？

这个问题调查你是否尊重和愿意听取别人的想法，它会迫使你去思考你是愿意看到团队利益最大化还是只是想让别人听你的指挥。俗话说“团队中是没有我的”，团队合作和目标共享是商业成功的关键。问题3当项目成功后，功劳是谁的？我是否心安理得地居功？为什么需要问这个问题？

这个问题在商业活动中非常重要，它可以检测你是否是一个极端自我，会把自己的利益凌驾于别人之上的人。如果你是一个在成功时不吝啬自己的赞美会把功劳共享，而在失败时能够挺身而出的人，那么不管是同事还是下属都将乐意与你共事。问题4如果工作不顺利时，我会怎样？我是否把责任推到别人身上？还是我自己先承担责任？当我和别人一起工作时，我觉得自己应承担什么责任？为什么需要问这个问题？

这个问题可以反映当一个项目出现差错时，你是否可以承担其后果及其压力？你会挺身而出承担责任吗？还是归罪于别人？在巨大压力之下，你能否审视自己的行为方式有无过错？你是否了解团队成员的技能情况并制定计划来促进他们的发展？每个人都不可避免会犯错，关键在于出现错误之后你如何应对，这将影响到你的口碑和长期的职业发展。问题5我是否喜欢跟同事交谈？我是否能够在充满不同观点的环境中工作，以刺激自己产生新的思想和方法？我是否真的愿意听取不同的意见和想法？我能否接受同事的批评？为什么需要问这个问题？

这个问题可以帮你辨别你对不同意见的开放程度。很多人并不喜欢有建设性的冲突或者不同的建议，会刻意避开与自己持不同观点的人，而这其实也就相当于你放弃了集思广益的机会。事实上，一个单向的谈话并不能真正称之为对话，更不用说成为可以推进长远进步的建设性对话。所有的新思路，对你的成长、进步、成功甚至口碑的建立都是至关重要的。问题6我是否可以心甘情愿地分散自己的职权？在一些事情，尤其是我吩咐别人去做的事情上，我自己能否亲力亲为？为什么需要问这个问题？

这个问题会迫使你去思考在团队中你打算做怎样的成员或领导者。权力让很多人都为之痴迷，分享权力对他们来说无异于割其血肉。但是，一个将自己与他人隔离开，只想掌握权力的领导者，是不可能得到别人对他的忠诚的，因此也不会成功。最好的军官，一般都会在战争中在第一线指挥，在战争结束后守在最后，这样的领导方式在企业管理中同样是行得通的。要想赢得尊重和口碑，最好的办法就是努力投身于小组的共同目标中。问题7我认为自己的成长是由于组织的培养还是个人随时间发展的结果？我是否能够一直积极地投身于组织的建设中？为什么需要问这个问题？

这个问题关系到你所从事职业的驱动力问题。在职业生涯的每一个阶段，我们都应该反思对这个行业我们是否还有热情和动力。你能否从新的视角来看待自己的工作？从这个工作中，你是否还有学习的机会，或者可以获得不同的经验？如果不能的话，或许你应该考虑自己是否需要尝试其他的组织和不同的挑战。因为，在这样的情况下如果再坚持下去，不论对企业还是你个人都没有太大帮助。俗话说“与己无利，与人无益”，如果一个工作对你没有成长空间，你就应该果断放弃。问题8在做一件事情之前，我是先调查完成这件事的原因和方式还是立刻就去做？为什么需要问这个问题？

这个问题可以帮助你探索你是否具有足够的好奇心和求知欲，能够识别有益的见解和策略，使你从人群中脱颖而出，获得更好的发展。并且，通过这个问题可以预见，如果你只关注短期利益而忽视长期可持续性发展，那么你必然会走向失败。在面对一件事情时，一般我们会倾向于关注“该怎样去做”，其实，考虑这件事情为什么需要做，并如何随着时间的推移把它做好更具有挑战性。问题9在和同事、老板以及客户讲话的时候，我确实是在认真地听还是只是点头敷衍？在我和部门同事一起工作的时候，我是直接告诉他们怎样去做还是通过一些问题启发他们找出解决办法？为什么需要问这个问题？

优秀的领导者也是老师和榜样，而好的老师和榜样则非常善于倾听和驱使他人自我激励。这个问题在于测试你是否具有“教学”的技巧，可以让跟你一起工作的人积极地思考和行动，也能成为经理或领导者。就像苏格拉底式问答一样，可以促进他人自我领悟、学习和成长。问题10我是否言行一致、一以贯之？工作场合、家里和球场上的我一样吗？为什么需要问这个问题？

这个问题在于考验你是否真的言行一致。你的核心价值观总是保持不变的吗？你的言行一致，还是相去甚远？如果你在工作场合、家里或者休闲的场所中不能保持言行一致，那么就无法为你赢得口碑。问题11我是否已经准备好接受每一个新任务的挑战？我是否已经准备好在接下来的每一个阶段通过学习不同的技能和方法证明自己？为什么需要问这个问题？

这个问题测试的是你在职业道路上有没有处理不同任务的能力。高层的经理人一般都会告诉你成长和升值就意味着你需要不断扩大学习的视野，例如，获取新的技能，让自己看问题更深刻、更成熟，处理事情更加老练。这种过程有点像游戏里面的通关，越往后的关卡难度越大。问题12别人是否能够信任我可以给他们帮助？我是否把乐意提供帮助的意愿传达给他们了？他们知道和相信我会提供帮助吗？为什么需要问这个问题？

尽管我用了几种不同的问法，但我要问的问题其实就是一个：你是否值得信任？我认为，几乎没有什么品质会比值得信任更加重要，如果别人不信任你，那么对你来说便没有成功可言。

也许你对个人的职业有很多规划，但我认为品格、信任、声誉绝对是重中之重。并且，与其他很多事情不同，塑造口碑只能基于你自己的行动，它既不能委派给别人，也不能听凭造化。你说什么、怎么说、做什么、怎么做、为什么这么做，你的一切言行及其后果只能由你自己承担。我妻子的妈妈曾经告诉过她一句话，而她也经常用这句话来教育我们的孩子，那就是：“你的决定支配你的生活”。现在，你已经回答完所有的测试问题了，那么，准备好生活即将对你发起的挑战吧。

声明你的价值观专注于持久的价值观；尊重同事和他们的观点；为自己的职业发展负责。

在任职博雅公关全球首席执行官时，我经常会收到客户的一些信件，有寻求合作的，有终止合作的，也有礼貌拒绝我们的。作为公司的高级主管，我很重要的一项工作就是维护好我们的口碑。

我和我们的领导团队讨论后，认为我们应将公司的价值观以书面文件的形式呈现出来，以作为处理客户关系的依据，而且，书面呈现可以一定程度上打消客户关于企业价值观的疑虑。

有鉴于此，我们起草了一份题为《客户、争议以及困难事项的决策》的文件，将其作为处理客户问题的指导方针。事实上，这份文件的主要内容即公司创始人哈罗德·伯森（Harold Burson）先生几十年来反复重申的一句话：“诚信和尊重是我们建立公司的基础”。

这份指导文件基于几条基本的前提，在这里我与志同道合的各位分享一下。

你致力于维护公司、同事和客户的诚信和声誉。

你以自己的工作为傲，并且，你希望别人以和你共事为自豪。

你明白有时候秉承自己的价值观做出一些决定并不十分容易。

你对公司的业务关系负有直接责任。

当你准备写下自己的价值观时，请注意三个关键的问题：

1.专注于持久的价值观。价值观和符合伦理道德的行为是进行商业决策的根本。

2.尊重同事和他们的观点。己所不欲，勿施于人。你不会愿意从事与自己的价值观相违背的工作，同样，完整地尊重别人，意味着你不会要求甚至暗示他们在与自己的价值观或信念不相符的任务面前妥协。

3.为自己的职业发展负责。为了评估你的职业发展，你不妨问自己一个基本的商业问题：从长远来看，你是否能按照规定处事，这对你的声誉将产生怎样的影响？

现在，写下你的价值观声明。声明自己的价值观将会非常具有激励作用，因此，在你的职业生涯中你应该时时翻看，提醒自己。由于这些都是你确实具有的价值观，所以，这将有助于提高你声誉的力量。这一点，我们将会在下一章中讨论。