作为业务经理，我应该反思，难道光技术好就行了吗？重要的是要学会与人沟通。到了公司例会的时间，我和大家说了我去投诉用户家的经过。我还没说完，小师妹哭了，委屈地说她对待每一台琴都非常认真。这是我第一次看见她哭。平时她很开朗，从没看见她哭过。我们认真对待用户，但换来的却是误解，我心里也很难受。我嘴上说着用户不理解盲人是很正常的，你们一定要从自身寻找不足。我的眼泪却不由自主地流了下来。我急忙走出办公室，因为我不能让他们发现我在流泪，我要把坚强的一面留给他们，我怕他们失去信心。

我向许多大企业学习了怎样上门服务和以人为本的知识。我也做了一项调查，就是健全人眼里的盲人是什么样的。最后得出了一个结论，在大多数健全人眼里，盲人就是穿一身脏衣服，手拿一根长竹竿，在路上摸摸索索地走，甚至没眼睛，长得很难看。他们会沿街乞讨，还可能会在街头卖唱。我下定决心，一定要通过我和我公司职员的努力，让世人知道，盲人也有美好的理想，也渴望通过自己的努力，过上幸福的生活。

我重新制定了服务规范，工作时要着装整齐、佩戴胸卡、微笑服务，女职员淡妆上岗，到用户家拆开钢琴以后要把里面的尘土擦干净，要帮助用户把樟脑片放到钢琴的固定地方，必须教给用户有关钢琴的保养知识。调琴时几件调琴工具要放在钢琴的固定地方，取工具时手不能在钢琴上摸索，要准确地取到工具。

当我把这些制度公布以后，大家都觉得很难。一个师弟说，你杀了我吧，我做不到。我说，如果你们记住工具放哪儿了，肯定能一下拿到。我给他们请来了礼仪老师。还请残联派给我们的干部王萳大姐教我们化妆，她原来是学美容的。眼睛看不见学化妆可难了，我先以身作则学化妆。好不容易化完了，让别人看，大家笑得都直不起腰，都说我的脸对应我的小名咪咪是非常形象的。我不在乎，仍然反复地练，终于做到凭感觉和记忆能够熟练地化妆了。别人看了不再觉得可笑，还觉得很漂亮。但凭感觉化妆也能给我带来麻烦。一天中午我在麦当劳吃饭，这里人很多，我对面坐了个女士，我吃完饭从包里拿出化妆品补妆，因为我是靠感觉画的，所以不用看着。但那人很纳闷地问我：你化妆怎么不用镜子，难道你拿我的脸当镜子了吗？我只得解释我看不见，不用照镜子化妆。为了避免这种尴尬。我让朋友帮我买了个小镜子，我想以后在外面化妆就假装拿着这个镜子。但那个镜子一面是镜子，另一面是个可爱的小熊图案。我可真不知道，一天我拿出镜子假装照镜子补妆，坐我对面吃饭的人突然特别好奇问我：你为什么把镜子照着我，对着小熊化妆呢？我一愣明白了，原来这个圆圆的小镜子两面不一样哈。经过我的带动，大家也努力地练习各种服务规范。

一年以后，用户的投诉渐渐少了，我的那个师妹也从原来一星期八个用户投诉到现在一个月也没有投诉了。是她的技术原来很差，现在一下子突飞猛进了吗？不是，因为我们毕业时都经过很严格的考试。是她学会了与人沟通。