李嘉诚说：“一个公司建立了良好的信誉，成功和利润便会自然而来。我们做了这么多年生意，可以说其中有70％的机会是人家先找我的。”他常告诫自己的两个孩子：“如果要取得别人的信任，你就必须做到重承诺。在做出每一个承诺之前，必须经过详细的审查和考虑。一经承诺之后，便要负责到底，即使中途有困难，也要坚守诺言。”

李嘉诚刚刚开始创业时，经常会经过香港的皇后大道。在那条路上，他几乎每天都能看到一个外省行乞的妇人。这个妇人从来没有向他要过钱，但是他每一次都会给她钱。过了一段时间，李嘉诚觉得这个妇人应该有一份正当的职业，不应该每天乞讨。于是，他就询问了她会不会卖报纸。她说有同乡干这行，于是李嘉诚约好了日期让她带同乡来见他。

不巧的是，那一天刚好有一个顾客要来参观他的工厂，李嘉诚必须接待。这可怎么办？信守诺言是做人的根本，他深知这一点。于是在与客户交谈的过程中，李嘉诚突然说：“Excuse me！”便匆忙离开了。大家都以为他去了洗手间。事实上，李嘉诚跑出工厂，驾车奔向约定地点。幸好没有迟到。见到那个乞丐后，他把钱交给了她并要求她答应一件事，就是要努力工作，不要再让他看见她在香港的任何地方伸手向人要钱。

办完这件事，李嘉诚又匆匆地赶回工厂。顾客正在焦急地等着他，见他回来说：“为什么洗手间里找不到你？”他笑一笑，这事就过去了。

在李嘉诚看来，一个人一次失去了信用，也就永远失去了他人的信任。他曾经说过：“一个人一旦失信于人一次，别人下次再也不愿意和他交往或发生贸易往来了。别人宁愿去找信用可靠的人，也不愿意再找他。因为他的不守信用可能会生出许多麻烦来。”

在商业社会，人与人之间每时每刻都进行着无数场的交易。大到数百亿元的贸易、小到几块钱的买卖，每个人都在充当着消费者的角色，而每个人图的就是诚信。信誉是一个公司的无形资产，虽不能令人直接获利，但其对经商行为和经营利润的影响却是巨大的。真正聪明而有远见的商人，都会竭力维护自己的商誉，他们所追求的是稳定的顾客和长久的利益。

诚信是一个人重要的涵养德行。德行是一个人魅力的重要源泉。孔子曰：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。”意思是说领导者以道德来治理国家，他就会像北极星一样，自己安居在其位置上，而众星都环绕并拱卫着它，形成强大的向心力和凝聚力。

柳传志重视做人的理念在商界广为人知。他有一段很著名的话：“做人要正。虽然是老生常谈，但确确实实极为重要。一个组织里面，人怎么用呢？我们是这么看的，人和人相当于一个个阿拉伯数字。比如10000，前面的1是有效数字，带一个0就是10，带两个0就是100……企业中的一把手就像有效数字1，后边的人就是0。单位中领军人物选不好，也就发展不好……作为‘1’的你一定要正。”

柳传志所谓的“正”就是做人要有德行。古人说“小胜凭智大胜靠德”，一个人徒有才智而没有高尚的品德，是成不了大器的。有德行的人，不计小利，不烦小事。有德行的人内心就像辽阔的海洋。当一个人心小了，所有的小事就大了；当一个人心大了，所有的大事都小了。