醒翻噩噩 1029 厕所的纸篓 公司的办公室总务先生，工作勤奋，任劳任怨。他看到办公楼的厕所 缺纸篓，便很快到商店购买后放到厕所里。新买的纸篓色彩鲜艳，容积正 合适，而且是新型塑料产品，纸篓的上部加盖。问题就出在上面加盖。由 于是新产品，在市场上受欢迎，但如果把这个产品放在厕所，谁能上了厕 所后再去动手掀盖放手纸呢?不卫生不说，更重要的是不方便。当然只能 尽快换成上面没有盖的纸篓。 公司的总务，一心想把自己的本职工作做得更出色，但好的动机不一 定有好的效果，最后公司领导还要批评他，事与愿违。 联想到一个企业的经营和服务，谁都想把自己的工作做好，谁都想把 对客户的服务做得更优秀，但总会发生上面那种纸篓的现象。纸篓的现象， 首先是员工向我提出来的，他们反映办公室没有想到尊重人，居然让人上 厕所后要自己动手掀盖去放手纸!我们在企业经营中，是不是也应该始终 考虑把人的因素放在第一位? 尊重人是服务的中心。 办公室一件小事，就反映出我们工作的粗心大意。我们成天、成月、030 啤回画 成年去面对社会，面对市场，怎么会没有差错f 怎么会万无一失? 一个企业领导人，首先考虑的是在经营中尊重人，只有尊重员工，员 工才能尊重客户，尊重客户才能拥有企业的财富。 顾客和服务，是企业的资源和财富。 做到了尊重人，还要处处从顾客的利益着眼，我为人人，人人为我。 新的东西、赶时髦的东西，不一定是客户要求的，人们需要的、能被大众 所接受的东西，并不一定就是我们追求的高精尖产品。真正为人民大众考 虑，为市场服务，我们就要力求不发生"纸篓"现象，即使发生了纸篓现象， 也要尽快纠正。市场不相信眼泪，不纠正错误，受到惩罚的只能是我们自己。 2000 年 3 月 10 日 、、f· .飞 真:气