军事目mf;m握道路萄翻 保持你自己的理念 我们的竞争对手林立，每天都在面对挑战和攻击，甚至是流言萤语。 客观地看，这当中既有恶意的，也有无意的，但却是每个人无法回避的现实。 我们是对此反唇相讥，还是保持镇静? 镇静应对，更能赢得尊重和胜利。 我们在销售中，经常遇到客户对我们说:某某公司说，你们公司的房 子价格太高，不要去;有的反映:某某公司说，他们公司房屋质量如何如何; 有的客户说:走旅游团别从他们公司组团，他们的服务没有我们好，价格 还比我们高，等等……我们的管理人员遇到这种情况，往往会忍不住当场 反击，并打算通过这种办法来抵制竞争对手对我们散布的流言萤语。而这 恰恰是我们不应该做的。这种做法与小孩子吵架没有多少区别。 我们遇到这种情况，应该采用积极的处理方法。一是保持微笑;二是 反过来表扬对方公司，"他们确实有比我们优秀的地方，但不知道他们为 什么会这样说我们。" "我也建议你去他们公司比较一下。"因为人们总会 相信事实，本公司比别的公司做得好，这已经是不争的事实，我们大度一 些总比小气要好。如果全体员工都能有幽默感，把这类问题作为玩笑来处0341 噩噩 理就会更加泰然。公司企业文化上要经常采用一些员工的精彩幽默片断， 会给我们提供不少题材。 我们时刻应有充分准备。应该坚信，面对攻击我们的对手，无论你如 何反唇相讥，也比不上保持清醒的头脑更能赢得客户的信赖。有力的数据、 真实的例子是你最好的武器。保持冷静、面带微笑、态度友善、情绪稳定， 并能满足客户的需要，都会证明我们是可以信赖的。公司主管，要客观地 分析竞争对手对我们的评议，把对于当老师，并与第一线的员工共同制定 我们的对策，训练我们的员工在接待工作中，绕开对我们的流言萤语，不 要落人我们对于的圈套。对无序的谎言和流言，我们用有组织的准备去反 击，肯定不攻自破。 我们要不断地提高自己。客户不论是自己的意见还是道听途说，或者 说出我们存在的真实不足之处，这实际上是表示客户对这一类问题的关切， 是想与我们分享对这一问题的看法。这不正好显示我们的风采?乔丹是世 界上最优秀的篮球运动员，但到现在他对训练与练习仍然极其认真，他的 名言是:只有不断学习，才能永远进步。而管理人员如果行事无计划，平 时不学习，怎么会跟上时代的步伐。假若我们对业务精益求精，反复地超 越自己、超越过去，那么无论面对何种问题，都能做到胸有成竹，处变不惊。 保持你自己的理念。 2000 年 7 月 4 日