如果你准备好了西红柿、大蒜以及橄榄油，你用它们做多少道意大利菜都可以。同样地，一旦你掌握了准备和结构的核心成分，就可以将它们综合起来，用各种方法创编你的食谱。将它们视作即插即用的组件，在任何场合，你都可以将它们重新安排以满足沟通需要。

例如，你所进行的每一次重要沟通，包括电子邮件、语音邮件或视频会议，都应该从准备工作开始：要有清晰的目标，说的内容要与听众有关联，以及要点明确。你必须知道自己努力想要完成的目标是什么，为什么听众应当在意你说的话，以及你说的话要传达什么样的信息。如果你在打电话之前还不明白这些事情，那么你不仅在浪费自己的时间，也在浪费他人的时间。

在正式的演讲中，结构越精练，它的各要素发挥的作用就越明显。让我们看看需要将核心要素用不同的方式组合起来的一些情形。

在与你同级的人进行交流时，你希望自己被打断之前就能完成整个叙述，那么，经典的结构是最有力的：

·坡道。

·路线图。

·三个发现要点。

·问答环节。

·甜点。

这样的结构安排会让你在路线图部分向听众说清楚，后面留下专门的时间进行提问。这样，你的整个谈话不被打断的概率就增加了。

当你对上级讲话时，记住这一点对你是有帮助的：高管们喜欢打断别人。职务越高，越喜欢与你互动，他们想要控制和引导自己获得信息的方式。他们通常用提问的方式达到这一目的。实际上，这意味着你整个的演讲过程不被打断是不大可能的。用军事术语来表达就是“敌人不会完全按你的计划行动”。沟通中，我们说：“CEO不会完全按你的提案批准。”这就意味着你那可爱的、精心组织的结构，很有可能被那些不按照既定程序提问的人拆掉。

对此最有效的回应不是恼羞成怒和激烈反击——“我在一分钟之内就会说那个问题……”或者“下一张幻灯片就会展示这点……”你需要在当时就对大多数的问题作出回答。因此，好好规划一下。会议介绍时最好的结构就是提供一个快速、利落的坡道和路线图，激起他们的兴趣并让他们知道你打算讨论的范围，然后，用五分钟的时间作个总结，接下来就让他们提问。在你回答问题的过程中，你掌握的大量信息和知识将会被他们一览无遗。让听众的问题推动你的讲述，这会让你树立一种积极、愿与听众互动、不愿浪费他人时间的良好形象。当然，跟往常一样，你应以甜点结尾。

这种情况下，结构应当这样安排：

·坡道。

·路线图。

·就三个发现要点所作的总结。

·讨论三个发现要点的问答环节，次序可以灵活安排。

·甜点。

当你面对一个人而非一群人说话时，方法可以稍作改变，但是沟通的核心原则依然不变。首先，从坡道开始，建立你与听众之间的联系，向听众表明你了解他们的需要。“当你在六个月前加入组织的时候，你说想获得发展、壮大事业的机会，你还说希望获得有关妨碍你发展的事情的反馈。我想与你分享一些我的想法，这些想法是你需要的，会帮助你更上一层楼。可以吗？”

接下来你向他展开你的路线图：“我们有一小时的时间。我提三个建议，想听听你对这些建议的看法，然后为下一步的工作制订一份计划，这样的安排怎么样？”他最有可能说的就是“好的”。这样的问话不易发生意外，接下来你就可以继续你的演讲了。这是一次对话，因此，在沟通的过程中你可以随时向对方提问而不必等到最后。叙述结构的形式如下图所示：

在谈话即将结束时，上甜点。在更大场合的演讲中，你需要情绪高昂地结束你的沟通。提前计划好——在谈话结束的那一刻你打算说些什么，让听众带着一种清新、自信和乐于奉献的感觉走出演讲现场。例如，“顺便说一下，你的一个客户前些天给我发了封电子邮件，信中说他非常感激你在危机期间对他的关注。正是这样的奉献精神激励着我们所有人。谢谢你！”

如何进行一对一的互动式沟通，更多内容详见第十章。