问答环节中另一个有用的技巧是改述。有时候你听到的问题不是很明确。提问者的提问漫无边际，到最后，似乎让每个人都不明所以了。这个时候，你的工作就是创造清晰感。你听完提问者的问题，将它进行改述：“那么，你想问的问题是我们是否有这笔资金，是吗？”通常情况下，提问的人都会感到自己得到了解脱，并说：“是的，就是这个问题。”他们甚至会感谢你。

如何应对挑衅性提问

对听众表示赞许可以使挑衅性的问题变得不再对你不利，找出问题中你认可的部分。这是运用了功能强大的日本合气道防卫原则，该原则教导我们：不要以相反的力道应对来袭者，而是要引导袭来的力量改变方向，以这样的方式既保护了自己也保护了对手。⑨你的本能反应可能是进行还击，不要那样做，否则你的听众不会原谅你。记住，听众同情的是提问者，而不是你。如果你利用自己身份的优势冒犯了一位听众，所有的听众都会憎恨你。不要将自己置于防卫的位置上，因为你在聚光灯下，人们预期你会优雅地处理这一问题。表示认可的例子如：“这是一个重要的问题，很高兴你能提出这个问题。”

避免与提问者形成一对一的情形，不要摆出一副要与他打斗的架势。如果你的身体完全转向了他并且直直地盯着他，这会被视为一种挑衅行为或被视为一种信号——他已经成功地将你扣为人质并迫使你离开了自己的群体。在对提问者表示认可之后，礼貌地调整你的视线和身体方向，将其余的听众都囊括到自己的视线以内。这样做会防止提问者获得过多的能量，也防止你们一直处于一种被过度关注的情形中。面对咄咄逼人的问题时，记住你必须同时保持他的尊严和你自己的尊严。如果你做不到这一点，他也不会做到。面对咄咄逼人的问题时，不要将问题嵌入到答案中。例如，如果他问：“为什么这个项目耗资这么多？”你不能这么回答：“我们耗资巨大是因为……”这样做的话，就是在其他听众的脑海里加深提问者的不友好印象。理查德·尼克松在结束他的任期时说：“我不是个骗子。”著名的语言学家乔治·拉科夫在他的著作《不要想大象》一书中探讨了“框架”的概念。⑩该思想指的是，一旦你用现有的语言将某些东西表达出来，那么你就唤起了与之相关的思维模式。换句话说，如果你说“不要想大象”，那么听众除了会想到大象之外想不到任何其他的东西。如果你不想让他们想起大象，那么与之相关的字一个都不要提。如果在回答问题时（例如，该项目是耗费钱挺多的）你这样做了，那么你就接受了负面的框架或前提，并且它们会在听众的脑海里进一步增强。

而重构的效果正好与嵌入的效果相反。通过确认问题背后真正关键的内容，会将问题提升到一个更高的层次。你可以这么说：“这是一个为了完成项目追加投资的问题。在我们核查工程的时候，我们发现大楼的地基存在一些问题，处理这些问题需要投入的资金是原先计划的三倍。”如果挑衅性的问题是“为什么会耗费这么多资金？”你可以这样重构该问题：“这是一个有关质量的问题……”

下面是一些有用的重构句型：这是一个有关价值/有关长期投资/有关信誉/有关个人道德/可行性/时限/领导力/资源的问题。

注意：重构不是试图逃避问题。你做的只不过是让讨论脱离个人攻击而已。这样做可以使你既解决了听众提出的问题，又不伤害他们的感情。

有时候你会遇到特别不友好的提问者，他们试图让你落入陷阱。我们称这样的人为“鲨鱼”。一般情况下，听众中的鲨鱼会提出带有前提假设的问题。 就像布置在雷区的地雷一样，一旦你踩到它，就会爆炸。这样的问题如：“为什么你要对我们撒谎？”“你不是一位好家长，你不感到难过吗？”或“你没有足够的时间与团队的人在一起，你如何处理这一问题？”这里提供与“鲨鱼”打交道的一些技巧：