有一次乘飞机旅行，我和一位同样受到航班延误影响的人坐在一块儿候机。我们第二次得到因为机械原因而导致航班延误的消息。登机口检票员正试图确定航班到底是推迟了还是取消了，或是要转乘其他飞机。

我的新朋友咕哝道：“飞机延误，指责谁都没用。毕竟这是机械故障。”

是的，我也没有想着指责谁，但是飞机延误是种种因素造成的：维护人员可以在飞机计划起飞前发现问题；地勤人员可以快速诊断问题；管控人员可以找到其他航班来代替这次航班。

机械故障的确难以控制，但是每架航班让你印象最深刻的肯定是谁造成了问题，而不是问题是什么。我们喜欢或者不喜欢，高兴或痛苦，留下或者离开都是因人而起。

你为什么要和某个特定的公司在生意上打交道？是价格很诱人吗？这背后有人在负责定价。是服务很出色吗？显然是人提供了出色的服务。是产品质量好吗？这要归功于研发人员和生产人员。