我总是说铃木是中小企业，肯定有人要反驳我说“销售额3万亿日元还算中小企业吗”，但我所说的不是规模，而是实质。我们公司从实质上说还是中小企业，无论是财务等管理部门，还是设计等开发部门，都还是中小企业的样子。就算是搭建的国内销售网络也是如此，与其他企业相比依然有明显的劣势——多年以前就是这样。

几年之前铃木召开过一次汇集了800名销售人员的大会，当时我们打算将转型的微型汽车“MR面包车”定义为“妈妈面包车”，向女性客人推销，所以就此事向大家召开了说明大会。怎么说起来的忘了，反正我当时向所有人提了一个问题，“谁家的店里备有男女分开的洗手间，请举手”，结果，就10个人举手。

我想那些没举手的大概都在想，“洗手间再怎么干净、再怎么完备，跟卖汽车也是两码事吧”，然而我却觉得这种想法必须改变。我说的“男女分开的洗手间”，也可以说成女性专用的化妆间，意思是有没有可供女性顾客进行补妆、整理衣服的空间。我们把产品定义为“妈妈面包车”，就肯定有女性顾客上门咨询，所以必须要为女性顾客考虑周全。就算没有专用的化妆间，至少也要让女性顾客们很舒适地使用。

于是，我跟著名的陶器厂商商量要进行统一设计，敦促经销店进行洗手间改装工程。铃木总公司也负担了一部分费用。铃木全国的经销店共有929家，进行了洗手间改造的就有723家，剩下的就是打算停业或者迁址的店。总之，必须改装的店家全部改装完毕。

我把指示传达下去以后并不是就完全不过问了，而是一直盯着工程的进度。有些经销店的店主不想改装，我恨不得去打他们的屁股命令他们赶紧完工。如果你有机会去铃木的经销店，请一定去看一看里面的洗手间。不能说豪华，但绝对干净整洁，让人可以安心使用。

这是后话了，跟我很有缘的福井三菱先生，经营着福井县内5家铃木经销店中的2家，业绩非常好，所以有一次我特地前去拜访并感谢他。

福井先生一见面就对我说：“铃木君，请先到我们的洗手间看一看吧。”果然，飘着香水的味道的洗手间是相当的整洁漂亮，另外还备有给婴儿换尿片的操作台，原来他是在停建时请来了一些女性提意见。果然是福井先生，想得真周到啊。业绩出色的经销商就是与众不同。