默福在医院见到她时，她是个刚进入青春期的美少女。她被发现睡在学校女厕里。护士不断给她糖果和医院禁止的软性饮料，在顽固地保持了几天沉默之后，她开口了，真相在愤怒、恐惧与背叛的碎片间浮出水面。她妈妈单身几年之后，再婚了。一开始，那个男人很好，对妈妈很好，对她也很好。但后来，他对她有点太好了。再接下来，事情就变得很恐怖。她试图告诉妈妈，但妈妈已经知道了。但如果这个男人去坐牢或者不见了，她们怎么活下去？

“不能说出去。你敢说就试试看！”

恐惧和背叛逼她离家。愤怒让她闭上了嘴，把自己锁在顽固的沉默里。终于说出来之后，她说了一遍又一遍，说她的痛苦，说她的悲伤，说出一条穿越恐惧的道路。那个男人怎能这样对她？她的妈妈怎么保护不了她？一开始，她的感受结成一颗坚硬的球，里面满是伤害与愤怒。随着时间过去，在倾诉当中，她似乎能够超越自己的怨恨与苦楚，看见妈妈的恐惧与羞愧了。

妈妈承受的一切不能将少女的遭遇合理化，但当她开始能够体谅妈妈后，那颗坚硬的愤怒之球也开始软化、松开，她开始宽恕。

在明白宽恕不是什么之后，我们要深入探讨宽恕是什么，以及宽恕的具体过程。没有人希望自己的人生故事不过是各种各样的伤害。我们生来不是要活在折磨与孤立之中，而是要活在爱与彼此的牵系之中。如果那份牵系有断裂的地方，我们就必须找到修补的方式。

我们所提供的，是我们称之为“四段进程”的方式。第一步是把事情说出来，接着是正视内心的感受，再来是予以宽恕，最后则是重建或放下这段关系。宽恕不是什么新玩意儿，我们所阐述的是在这个星球上的每一种文化当中，人类自古以来就在做的事。“四段进程”说不定能追溯到亚当、夏娃和那颗万恶的苹果。是的，自有人类以来，人类就在彼此宽恕了。