你不得不实际面对的是度量的精确性，以及被故意歪曲的度量方法的潜力。许多组织机构试图通过设定关于瑕疵的目标，以及规则来控制质量，他们要求瑕疵的数量和种类要在可容忍的范围内，问题是度量及判断缺陷的方法可能具有主观性。在有些情况下，拥有微小瑕疵或缺陷的产品被打折出售。在软件行业中，可能难以清楚地判断一种特殊的行为是按照设计的方式实现，还是并不符合规范。有时，缺陷的严重性或影响可能是不明确的。其实，一个缺陷可能会有非常严重的影响，但是临时性地绕过该问题的解决方案可以减少它的影响。

对于任何一种作为成功的有效度量的分数，决定分数的方法必须随着时间的逝去而保持一致，并且必须和一个或多个参考点具有可比性。每个人都赞同这种计分的方法是一种衡量团队成功的公平且有用的方法，关于得分的任何警告或者是限制都应该被很好地记录备档。在最复杂的情况下，很少能够依靠一套小规模的包罗万象的测量方法作为个人或者是团队成功的唯一度量方法。甚至是在一场诸如篮球比赛的竞赛中，在其中得分是衡量分数的主要度量方法，对比赛的完全了解也需要你知道正在进行的这一节比赛，例如比赛的剩余时间、在进攻的时钟上还剩下的时间、球队及个人犯规的次数、球场上的队员等。在图6.6中，仪表板上的4个视图显示了有用的信息，但是还有许多信息没有告诉我们。尽管我们能够看到已经修复的缺陷个数，但是我们并不了解还有多少缺陷依然没有得到修复。在团队正在修复那些已经列队等待修复的缺陷时，其他的缺陷也正在持续地被报告出来。因此，随着时间的逝去，了解提交的（还未修复的）缺陷的数目对已经修补的（结束了的）缺陷的数目是很有用的。附带说一句，这是RTC中可以得到的许多历史性报告中的一章，它能够在仪表板中的视图中被看到，与“当前快照”视图并排，诸如那些在图6.6中给出的视图。

不管采用什么样的方式评价成功，人们都必须清晰地理解他们的努力与分数之间的关系。度量那些人们感觉无法控制的事情只会给每个人带来挫败感。分数对于强调性能的某些特定方面是有用的，但是它们从来不应该成为用于制定决策的唯一信息。在管理中，成功的关键不是分数自身，而是产生分数的根本过程。