现在我们来谈论重要的内容：投资回报率。毕竟，筹建、开展和管理社会化媒体活动的唯一理由就是为了赚钱，不是吗？

在我们深入讨论投资回报率之前，先来了解一个重要概念，那就是顾客终身价值（CLV），是你在与一位顾客的终身联系中所得到的收益总和。

比如说，假定你是一位有线电视服务提供商，平均每名顾客每月向你支付100美元服务费，12个月后你能从一名普通顾客手中赚得1200美元。但顾客使用你的产品并不止一年，他也许会使用3.5年，这意味着他的顾客终身价值为4200美元（100美元/月×12个月×3.5年）。

下一步是搞清楚获得一个顾客你得花多少钱。很多营销总监（以及财务总监）认为，该笔投入为客户终身价值的10%是合理的估计值。所以在本案例中，你获得一个新客户的营销费用是420美元，这就是你能接受的每取得成本（CPA），也叫做每次销售成本（CPS）。

很多企业在分析顾客终身价值和每取得成本上花费大量时间。一种极端情况是，假设你有一家软件公司，销售49美元的软件，客户每两年购买一次，只有软件进行重大升级时，用户才会考虑再次购买。在这个例子中，企业的顾客终身价值只有49美元（因为客户只在产品有重大更新时二次购买），那么留给企业的只有4.9美元的可用每取得成本。

另一种极端情况发生在汽车公司。公司的一款车售价4万美元，如果顾客在更换品牌前，平均从该公司买走2.5辆汽车，那么他的顾客终身价值就是10万美元，可接受的每取得成本就是1万美元，这个数字就相当不错了。

其实，你可以使用多种方法计算顾客终身价值和每取得成本，上面的例子提供了最基本的公式，便于你更好地理解、衡量与社会化媒体活动投资回报率相关的各个指标。