对一个推销员来说,最重要的是与客户之间的共同话题
不管是保险,还是汽车,或是化妆品,只要是从事推销员这个职业,刚开始做事的时候,都会或多或少地存在一些疑问。比如,与某人初次相见时,应该如何打破隔阂以便自然地展开话题,特别是对方不是亲友推荐,而是完完全全的陌生人,那该如何应对?
这个疑问我也有过。我开始从事理财顾问这个职业时,最让我头疼的事,就是如何与初次相见的人产生亲近感。与别人初次见面时,我通常会先掏出自己的名片,虽然名片只是一张小纸,作为自我介绍的功用却发挥得很好。与其他理财顾问相比,我会投入五倍的价钱在名片制作上。
当时,我的名片上还会印上“F1解说员”的字样,看到这个称号,很多人都会好奇地问道:
“请问F1是什么啊?”
“这是一项世界性的汽车比赛,叫做一级方程式赛车,我以前担任这个赛事的解说员。”
“那您对车应该很了解啊?”
“说不上很了解,略知一二吧!”
这样一来二去,对话就围绕着汽车展开了。只要自己有车,就会有很多与汽车相关的话题可以聊,如刚买车时的喜悦,零部件的维修及保养,今后想买的汽车类型等,我们经常聊得忘记时间。
因为我对汽车的关注,所以顾客要买新车或者是要卖车时,我都会尽量提供帮助。因和我谈论汽车而产生亲近感的人有很多,他们都成了我的顾客。很多时候我们甚至根本都不需要经过什么破冰期。
我只是在和他人真诚地谈论汽车的事,很多时候,这样的小事就会变成打开顾客心灵窗户的钥匙。最让我开心的事,就是我和原本彼此陌生的顾客,通过汽车这个媒介形成了“我们”这样的共同体。