小乔从报纸缝隙的广告栏上找到一条应聘信息：晶城国色大酒店招聘一名总经理助理。他试着给这个酒店的总经理发了E-mail，没想到一周后，他居然得到了酒店人事部的面试通知。他有点不相信，又主动打电话到人事部询问，是真的。他摸摸自己的脑门，天上掉馅饼，砸到自己头上了。但是，这块馅饼能不能吃到，小乔没有想，也不敢想。

小乔是旅游管理专业的毕业生，在校两年半，他学习了本专业的旅游经济学、现代旅游饭店管理、旅游景观学、旅游法规学、旅游学概论、旅游英语等二十多门课程。之后，他被校方直接安置到晶城三星级阳光大酒店见习了半年。端盘子，洗碗筷，刷厕所，给客房送果盘、夜宵……

有媒体报道，一名大学本科毕业生，经历了108次面试失败后，跳楼了。“毕业就意味着失业”，这样的悲观情绪困扰着不少大学生和家长，就业的难度和竞争的残酷成为一道社会难题。第一次面试，小乔积极准备着，没有奢望成功，权当为以后的职场应聘积累经验，值！他这样想着，同时，就如何回答面试官的提问，上网查阅了一些面试资料。

有很多面试考官，对前来面试的应聘者都有一套面试技巧和方法。有的面试官，高高在上，神色高傲；有的躲在暗中观察，不动声色；有的用英语、日语、西班牙语等外语发问……不少面试者对面试官的提问无所适从。有涨红了脸，尴尬无措的；有面带微笑，信心百倍的；有泪流满面，悻然离场的……

小乔面试那天，从红桥长途汽车站，坐车两个小时，到南部湾，又打车，提前一刻钟，赶到了应聘地点。国色大酒店的人事部会客厅里，已有七八名面试者在恭候面试官的到来。小乔在人事部经理的示意下，坐到一个浅色沙发上。看来自己是最后一个到的，小乔有点懊悔，再提前一点，也不至于气喘吁吁的。早在办公室等候的总经理，从摄像中看到最后一个面试者到来时，静静地观察了几分钟后，不动声色地出现在九名面试者面前。

人事部经理向总经理报告后，将九份面试者的资料复印件递给了总经理。总经理向大家微笑着打了招呼。接着，人事部经理带着大家参观酒店的前厅、客房部、工程部、保安部、市场营销部、餐饮部、财务部、人力资源部、行政办公室等11个部门，人事部经理对每一个部门的职能都作了简要的介绍。大家对酒店的硬件设施及酒店管理的理念深表赞赏，不少面试者见缝插针，溢美之词不绝于耳，总经理喜形于色。只有小乔默不作声地跟着，细心地观察。

这九名面试者，是从一千多份求职简历中筛选出来的，个个实力非凡。有大学本科毕业的，有经济学研究生，也有多年从事酒店管理的部门经理等。高学历和工作经验成为录用成功率的重要砝码。小乔只有大专学历，大专毕业生就业机会明显低于本科毕业生，就业形势不容乐观。参观完毕，人事部经理把大家引到“阶梯教室”。

“阶梯教室”的设施相当豪华，多媒体投影仪，宽屏液晶闭路电视，无粉教学黑板。面试官坐在T字形台前，面试者依次在两旁就座。面试官的要求很简单，每个人分别用母语和英语陈述自己的简历，并对该酒店进行印象打分，最后报出自己的期望值。

按照“先来后到”的顺序，小乔排在了最后一位。这样也好，小乔可以借鉴竞争对手的经验，也可以吸取教训，做到有的放矢，应对自如。小乔的如意算盘可能打错了。每一名面试者都有各自的风格，智慧的火花不时地闪现。母语陈述，字正腔圆，外语口语，流畅悦耳，同时对国色大酒店的印象打分和评价都是相当的高，相当的好。面对如此优秀的面试者们，小乔连连惊叹，就连面试官本人——这位70年代的大学生也对这些“80后”大学生的精彩演说频频颔首微笑。一种难以名状的压力不住地挤压小乔的大脑神经，小乔几乎想放弃面试了，成功的几率对他来说，不是1/9，而近乎为零。

此时的面试官翘起二郎腿，在台前惬意地抽着烟，甚至拿出手机把玩。总经理助理的年薪是10万，这样的职位具有诱惑力，没有人对面试官的神情和姿势表示异议，面试者也不敢。

轮到小乔面试，已经是中午12点多了，人事部经理看了看手表，和总经理耳语了几句。就在小乔感觉已经“没戏了”的时候，面试官决定继续进行，让最后一名面试者享受自己应有的权利。

小乔用英语陈述了自己的简历，但是他没有用中文重复。不过，他的中文表述，让在座的每一位都为他捏了一把冷汗——抑或是暗自欣喜。

“尊敬的总经理先生，从您的坐姿来看，您是一个傲慢的管理者，您的眼神不住地游离在每一个面试者的眼睛之间，没有和面试者进行真诚的交流。您抽烟的姿态也不太雅观，您手拿香烟的方式，说明您可能就不会抽烟，从香烟的品牌来看，您喜欢炫耀自己身份。再者，您在这样的场合吸烟显然是对大家的不尊重。”

总经理从椅子上直起身来，表情极为尴尬。

“酒店管理，是人的管理。作为总经理，必须首先要做到对自己员工的尊重。因此，我建议，将前厅墙壁上悬挂的‘顾客就是上帝’换成‘我们是为女士和先生提供服务的女士和先生’。这样做可能颠覆了传统的服务文化理念，但却将员工的思想状态和精神释放出来了。贵酒店一流的员工素质、一流的服务水平、一流的硬件设施，这些前面的同志都说过了。我必须要给贵酒店指正几个问题。一是前厅礼仪小姐太多，用12个礼仪小姐实在没有必要，简直是浪费。‘欢迎光临’的欢迎语，考虑改为向顾客微笑和鞠躬；二是库房存货摆放凌乱，各种采购物品混置一起；三是客房卫生间的抽水马桶、面盆水龙头缺少人性化；四是厨房操作间案台上的毛巾抹布不干净……”

小乔完全没有顾及他面前的面试官是五星级大酒店的总经理，竹筒倒豆子般地把面试前参观时所见到的很多细节问题都一一提了出来。这位总经理面试官可能是第一次听到年轻的“80后”大学生在自己面前言辞如此的尖锐，自尊心似乎受到了严重的挑战，他几乎愤怒地站起来，吼道：“你是我至今为止见到的最牛面试者——你知道这样表达的后果吗？”

“我在矫正一个可能有人格缺陷的管理者。”小乔毫无惧色地争辩道，“另外，今天的面试，我付出了近三个小时的劳动，所以请您安排财务部支付108元的劳动报酬。再见！”小乔转身离去。

几天后，一个西装革履的年轻人，步入了国色大酒店总经理助理办公室。他，就是走马上任的小乔。

玉色人生

专家提示1

看起来，面试官和面试者的地位是不平等的，面试官往往高高在上，而面试者只能迎合认同，而且赞美之词不绝于耳，难得听到批评和指正的声音，至于挑战权威者，更是寥寥无几。但是，如果你有那个能力发现问题并能指出解决这些问题的途径，为什么不大胆地说出来呢？一个优秀的企业是不会放过这样一个优秀的面试者的，小乔最后成功应聘，就说明了这一点。

专家提示2

善于观察听者的反应：

·心不在焉，表示他对你这段话没有兴趣，你得设法转移话题；

·侧耳倾听，可能说明由于你音量过小使对方难于听清；

·皱眉、摆头可能表示你的言语有不当之处；

·根据对方的这些反应，适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。