口碑是我们吸引用户最有利的工具，我们也非常感激顾客给予我们的信任。重复购买和口碑，共同铸就了亚马逊在线图书市场的领先地位。

基础设施建设

1997年，为了配合我们快速增长的流量、销售以及服务水平，我们努力扩大了公司基础设施：

亚马逊的员工从158人大幅增至614人，管理团队也进行了扩充。

仓储物流中心从之前的5万平方米扩充到了28. 5万平方米，其中西雅图的设施扩充了近70%，以及11月份在特拉华州建立的第二个仓储中心。

年底，我们的库存增加到了20万种，这使得我们的服务能力有所提升。

我们的现金及投资余额在年底达到了1. 25亿美元，得益于1997年5月份亚马逊IPO①以及银行的7 500万美元贷款。充裕的资金保证了我们战略执行过程中更具灵活性。

我们的员工

过去一年的成功是我们这群极富创造力、聪明能干的员工团队共同努力的结果，我为自己是其中一员感到非常自豪。打造一个高标准、高质量的招聘流程体系，是我们一直以来并将长期坚持的一项工作，因为这是亚马逊将来成功道路上最为重要的一个元素。

在这里工作并不那么容易，当我面试求职者时，我对他们说，“你可以长时间工作，或者非常努力地工作，或者高效率地工作，但是在亚马逊，这一切都很重要，缺一不可”，但是我们会努力建立一些非常重要的工作方法，特别是关系到我们客户的内容，甚至是我们可以给我们的孙子们讲的一些东西，这一切并不容易。但是幸运的是，我们拥有这样一群乐于付出、拥有牺牲精神并极富激情的团队，是他们打造出了今天的亚马逊。①

在这篇股东信中，贝索斯从6个方面发力，这也是自此信首次公开后，一路为亚马逊保驾护航的精神蓝图。任何一家企业，在其成立的前3年，真正能聚焦出可延续的理念和精神的，为数不多，而如贝索斯这样头脑清晰，绝对知道自己想要什么的领导者，也是凤毛麟角。

从这以后，贝索斯每年都会写一份《致股东的信》，内容涉及面非常广，从继续扩张品类，到关注数字和无线技术；从对亚马逊的全品类开展价格战，到向第三方开放配送服务，即代发货业务……可真是忙坏了贝索斯，但却乐坏了股东。随着亚马逊一步步登峰造极，曾经左右摇摆但最终总算坚守住阵地的股东们，今时今日可算是高枕无忧，满颜欢笑了。

值得一提的是，这些年来的股东信，虽然内容变革，但有一点始终未变。贝索斯每年都会把1997年《致股东的信》拿出来，似乎是在告慰过去，也是在展望未来。实际上，最主要的目的就是提醒所有的“亚马逊人”，能到今天不容易，大伙都得打起精神，之前怎么干，现在还怎么干，什么时候都不能把理念和精神丢了。

当然，贝索斯的苦心没有白费，亚马逊股票一路看涨的势头，也算是给他吃了一颗定心丸。即便成立初期度过了艰辛的6年，好在现实安然。

到了这儿，想必称呼贝索斯为“战略家”是毫无悬念的。若你是个细心到吹毛求疵的人，恐怕会觉得贝索斯实在太“恐怖”了，他居然用十几年的时间去做一件再简单不过的事儿：即时刻提醒所有股东要严阵以待，绝不能被眼前的浮云遮住望眼。纵使这是他的一厢情愿，可也提醒了股东们，贝索斯这个一脸坏笑的家伙，真用自己独特的个性搅动得山河骤变，而他的精神也融入到了亚马逊公司中。

一个企业有没有灵魂，以及这种灵魂究竟是何种形态，全由它第一任领导者的个性和品性决定的。领导者雷厉风行、热衷创新、颠覆传统，那这家企业也一定“呱呱叫”；相反，领导者优柔寡断、亦步亦趋、按部就班，那企业身上也只会散出“病秧子”的味道，最终可能徒留一声叹息。