人际沟通，顾名思义，就是人际关系中的沟通，个人之间彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。人际沟通是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的，但最重要的还是用“心灵”去沟通。

身处职场，我们每天都和不同的人打交道，同事、客户、朋友，一个都不能少。面对形形色色的人群，无论是为了满足社会需求，还是加强自我肯定，都离不开沟通。人际沟通是一种技术，又是一门心理学。也许你会问：沟通不就是彼此之间的交流吗？这个谁不会啊？相信你看了下面的这个故事就能找到这个问题的答案了。

张敏华是某公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。前一段时间，不知道为什么，同一部门的王克南老是处处和他过不去——有时候故意在别人面前指桑骂槐，有时候两人合作的工作任务也是有意偷懒，让张敏华做得多，他甚至还抢了张敏华的好几个老客户。

起初，张敏华觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，王克南反而是变本加厉。于是，张敏华一赌气，告到了经理那儿，经理把王克南批评了一通。结果，张敏华和王克南从此成了绝对的冤家对头了。

上面的案例中，为什么张敏华和王克南反目成仇呢？原因就在于两人都不“会”沟通！在一段时间里，王克南对张敏华的态度大有改变，张敏华应该是有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，张敏华只是一味地忍让，忍让不是一个好办法，更重要的应该是实行有效的人际沟通。张敏华应该考虑自己与王克南是不是有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣。张敏华应该及时和王克南进行真诚的沟通，比如问问王克南是不是自己什么地方做得不对，或者什么事让王克南难堪了等。任何一个人都不喜欢与他人结怨的，如果张敏华这样做了，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就解决了。由此可见，人际之间的沟通是非常必要的。

作为职场中人，在沟通的时候，很容易走入以自我为中心。因为以自我为中心是人的认知倾向，有的人终其一生都不能克服以自我为中心倾向。有时候，人在沟通的时候努力去改变别人、说服别人，反而费力不讨好！因为他是他，他有他的主意和想法。所以，聪明的人际沟通是从内心出发，以沟通为媒，实现自我肯定和社会需求。

人际沟通通常有3个层次。第一个层次类似于打打招呼、无法深入的浮面游动；第二个层次类似于有一些个人观点可以交流和讨论；第三个层次类似于不但谈得来，还可以在某一方面深入到彼此的心灵进行探讨，如平常说的谈心。人际沟通更应该侧重第三个层次，而这一层次的沟通需要双方敞开心扉，达到“知心”境界。这个时候，人与人之间的距离是近乎于零的。

敞开心扉的模式有两种，一是向他人敞开心扉，如勇敢地与别人说话，参加公共活动等；二是向自己敞开心扉，如把自己的思想写出来，自己发问、自己回答，静心冥思，写信给自己，表扬自己、鼓励自己等。这样一来，你就越来越了解自己，越来越相信自己，也必将越来越了解他人和善于与他人进行“心灵”沟通。

心理释疑 内外沟通有别

作为职场人士，从其职场的角色出发，人际沟通一般可分为单位内部和单位外部两种。

1.单位内部的人际沟通

单位内部的人际关系特点是：相互认识，关系较近，比较了解，处在同一个大工作环境中。相应的人际沟通一般包括与上级的沟通、与下级的沟通及与同级人员的沟通。对一个职场人士来说，单位内部的人际沟通是其主要的沟通方式，也是其最为重要的人际沟通之一。这种沟通要力求轻松，不要太正式、死板，态度要缓和，要有长远的观点。太正式的沟通在单位内部显得有做作之嫌，过急、暴躁又会使自己在单位内的关系僵硬。